慧聪网家电频道前不久发布的统计数据显示，10月份，家电配件的网上关注度占到所有产品关注度的42%。有关业内人士接受本报记者采访时表示，配件的通用性问题正成为家电业发展的瓶颈。

    慧聪统计数据表明，10月份对家电配件的关注度占到所有产品关注度的42%，配件关注度居前位的关键词分别为：配件、模具、电磁阀、电源、泵、喇叭、面板、IC、阀门、PVC、内胆、外壳、膜、支架。同时，目前对配件的采购还主要是以厂家行为为主，例如采购具体规格和型号的热水器、电饭煲内胆、某产品外壳、压缩机、有ROSH认证的某些配件等等，这些需求基本上是反映成品厂家的需求。如果从关注度上来考量，整个配件体系的关注度要比成品高得多。

    业内专家认为，配件关注度高，主要是由于配件缺乏，特别是通用性配件缺乏，这不仅影响了企业的发展，也使消费者的利益受到损害。

    我们经常可以看到这样的报道：维修难，难在乱收费，难在没有规范管理，难在“游击队”太多……家电维修成了让厂商、消费者都很头疼的事情，各地目前都在积极制定相应的政策来改变现状。其实，维修本身有一难，难在买配件，特别是一些已经退了市的产品配件难买到。

    太原消费者刘女士去年买了一台空调，厂家“三包”卡上明确承诺整机包修3年、压缩机包修5年。今年7月，刘女士发现空调总是自动停转，无法正常使用，于是找到该空调指定维修点，却被告知由于该品牌空调已停产，原厂配件也随之停产，所以无法为其维修。据记者了解，和刘女士有同样遭遇的人并不在少数。

    苏宁市场部经理闵涓清表示，每年都有一批家电品牌消失，但由于信息不对称，商场也只能根据经验判断一个品牌的经营状况如何。虽然按国家规定，经营者应当负责产品的包修、包换、包退，但如果遇到生产企业倒闭，即便经销商有足够的维修能力，也无法从已退市的厂家那里获取相应的零配件，虽然有些可以使用通用配件，但这种配件的可选范围非常有限。

    中国家电维修协会会长刘秀敏指出，在一些发达国家，产品的标准化程度高，零配件的通用性强，同时有大的零配件供应商为维修服务商提供标准零配件。但在我国，产品的零配件通用性低，这点不仅阻碍了国内公共服务平台的搭建，当中国产品进入国际市场时，也难以利用国外已有的第三方服务。同样，售后服务承诺及收费标准的非标准化也成为第三方服务发展的绊脚石。

    配件通用性低，不仅影响产品的售后服务，对企业的成本控制也同样会产生巨大影响。据业内人士透露，我国家电配件的通用性低不仅表现在同品类产品配件难以通用，即使是同一企业的同一类产品，其配件的通用性往往也达不到50%，有些企业配件的通用性仅为30%左右。如此低的通用性，不仅需要企业在生产初期投入大量的人力、资金成本，在生产的中后期，为保证产品的售后维修，零配件的保存、运输也都会成为沉重的负担。

    配件虽小，但是它带来的却是大问题。市场竞争不断升级，如果配件问题不解决，售后服务水平就不可能得到真正的提升，家电行业的发展也会受到制约。