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西门子洗衣机出故障 修一个月都没回音

2007/12/4/14:29 来源:天天商报 作者:夏新国

    天气越来越冷,人们越来越需要依靠洗衣机来解决脏衣服,但市民谢先生家的洗衣机偏偏在这个时候出了问题,维修了一个月仍没修好。遭遇此事的谢先生为此十分恼火。

    2003年,谢先生花5000多元购买了一台西门子洗衣机。今年11月初,谢先生发现洗衣机在脱水时会发出很大的噪声,“像在开拖拉机一样,让人没法忍受。”谢先生当即打电话给西门子在绍兴的办事处。维修人员上门修了3次,问题却依然没有解决。11月16日,维修人员说问题有点复杂,需要将洗衣机搬到办事处检查。谢先生同意了。

    “当时他们并没有说什么时候能给我修好,只是说修好了会给我运过来。”谢先生说,但半个月过去了,依然没有回音。11月30日,谢先生给维修人员打电话询问情况,维修人员说会在第二天给他答复。但直到12月3日,他仍没有得到答复。

    “这台洗衣机在今年1月份时也因为同样的问题修过一次,花了大约一个月时间,最后更换了一个十字架,让我付了500元钱。”谢先生说,这次为了找到问题,维修人员将洗衣机反复拆装,他担心这可能会对洗衣机造成损伤。

    事后,记者找到西门子家电绍兴办事处。办事处城市经理陈先生说,办事处里是有一台洗衣机放了半个月了,他也对此感到奇怪。当着记者的面,他拨通了负责维修该洗衣机的工作人员,询问了情况。“待修的洗衣机维修期不应该这么长,如果我是客户,也会很恼火。”陈经理对该工作人员说。

    陈经理告诉记者,该洗衣机的问题有点复杂,这个工作人员没弄明白,所以找了另外一个老师傅帮忙查找,最后终于弄清楚,原来是洗衣机里的一个十字架出了问题。但因为绍兴没有这个配件,需要到杭州调配,所以需要一段时间,但一般也不用这么久。

    随后,陈经理与杭州办事处取得了联系,协商零配件调配的事。之后,他对记者表示,3天内就可以修好。费用方面他们会给谢先生优惠,在实际费用上打8折。

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