适值岁末彩电销售旺季，近日，记者就平板电视的售后服务问题进行了读者调查，陈先生在邮件中谈到了自己购买平板电视后的烦恼：“我前年在卖场里买了一台进口的37英寸平板电视，可是前些天开始，图像总是跳动不停。我想着电视应该是国家三包规定的范围吧，就打电话到厂家请人修，谁知对方却说他们只包一年的，现在已经过期了。我记得好像有个什么规定，12月开始实施了吧，怎么还是没用呢？”

    陈先生在信中提到的“规定”是指《平板电视机售后服务实施意见》（以下简称《意见》），它是为使我国市场上的平板电视售后服务得到规范和改善，由中国电子视像行业协会于今年12月1日颁布实施的非强制性规定。《意见》规定：平板电视整机包修1年，包括显示屏在内的主要部件包修2年，当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退，15天之内包换。然而《意见》只是“意见”而已，企业并没有当回事。记者采访相关企业调查发现，《意见》实施近一个月来，一直实施低于《意见》规定的服务标准的厂家并没有因此而提高自身的服务标准，消费者仍然无章可循。

    外资平板拒入“三包”范畴

    据了解，在平板电视售后服务领域，国产品牌一直走在前列，康佳、海信、TCL、创维、长虹、海尔等企业早在今年“五一”之前就率先宣布回归“三包”，承诺包括显示屏在内的主要部件包修3年。而相比之下，外资品牌就一直宣称平板电视不在“三包”范围之内，对于规定显示屏的包修时间在规定上也只有1年或2年。据了解，索尼、LG在《意见》发布之前，就已经实行平板电视整机包修1年、显示屏包修2年的标准，这些企业在接受记者采访时表示，目前企业的服务标准不会改变。飞利浦和三星的负责人则表示，《意见》不是国家标准，因此对于平板电视的售后服务依旧执行整机包修1年、显示屏包修1年的服务标准。

    虽然在平板电视的售后服务方面各品牌承诺不一，但是在消费者看来，由于国家平板三包“大法”缺失，一旦出现售后服务上的问题，消费者仍然非常被动。本次调查的结果表明，消费者对于平板电视的售后服务情况评价不一，多数消费者表示：相对于外观和性能，平板电视的售后服务是他们更为关注的内容。

    在本次平板电视售后服务调查中，张小姐也反映了某品牌售后服务欠佳的问题：“我去年七月份左右在广州洛溪某卖场购买了一台国产的平板电视，但刚用一个月就开不了机了，叫了负责维修的人来看，说是被雷击的，但那段时间我家附近一带都没有出现他们说的这种现象，打电话到厂家投诉，换来的就是一句‘维修师傅怎么说就是怎么样，不在包修范围内’。白白要了我900多元的维修费。近段时间，电视看着看着又偶尔就成一块黑幕了，只有声音，没画面，我只能‘敲’着看，有时候还有影。”

    事实上，很多消费者都有这样的担心，调查中有超过25％的消费者认为，平板电视的售后服务并没有宣传的那么好，而真正出现问题的时候，他们往往投诉无门。

    平板消费纠纷增长超九成

    近年平板电视旺销以来，关于售后服务标准的争论一直不绝于耳。1995年国家出台的《部分商品修理更换退货责任规定》要求彩电企业对整机包修1年，主要部件包修3年，并明确提示：“本规定适用于在中华人民共和国境内销售的电视机、彩色电视机、黑白电视机。