“手里明明有空调的6年保修卡和发票，但是售后却称必须付费维修，理由是没有在售后备案。”近日，晋州的赵女士打进本报热线，向记者反映空调虽有保修卡和购物发票，却不能享受三包服务的情况。

    赵女士说，2005年，她在当地海信家电商场花3800元购买了一台某品牌冷暖空调。“当时经销商称保修六年，但是没有给保修卡，只给了一个发票。”但是赵女士一直放心不下，经过一再协商，最后经销商给了一张6年保修卡。之后，空调先后坏了两次，赵女士凭着保修卡和购物发票在该品牌售后进行了免费维修。

    近日，赵女士家的空调又出现了故障，于是她来到售后维修站，却被告知要付费维修，理由是她所购买的空调并没有在售后备案，前两次的维修费用都是经销商出的，现在经销商不出了。赵女士又赶紧来到经销商处，而经销商却称货已卖出，维修的事需要找售后。就这样，手握保修卡和购物发票的赵女士被双方推来推去。眼看越来越冷，家中没暖气的赵女士只好先付了300元的维修费把空调修好。“手里有保修卡和购物发票，为何维修却出现无人管的情况？”赵女士对此感到不解。

    12月28日上午，记者就此事与该品牌石家庄售后服务取得联系。一位工作人员称，赵女士购买的空调是串货机，即是经销商通过某些途径低价从其他地区购买的空调，进货渠道不明，多以低价格出售。该品牌系统里并没有该串货机的档案，其保修条码也不齐全，并不在保修范围。前两年赵女士的空调也并没有免费维修，只是由经销商付的费用，现在经销商不愿承担维修费用了。该工作人员提醒人们，购买空调等家电时尽量去正规大商场，如果明显低于市场价格就应小心。对于串货机，经销商一般都不能提供全套资料，有的不给发票，有的不给保修卡。遇此情况，消费者应及时弄清，不可图一时便宜购买串货机，以免日后带来麻烦。

    对此，河北省消费者协会副秘书长孙常军称，串货机也应享受三包服务。根据相关规定，谁销售、谁负责产品质量，销售者应承担相应责任。这种情况，赵女士应先找销售者来协商解决。串货机不在保修范围只是企业内部规定，串货机的出现说明管理上存在漏洞，但不能因此而减轻应承担的义务。在此，建议生产企业在加强内部管理的同时，也应想办法维护消费者的合法权益。