“外包装及合格证都和机子对不上号，而且机身上也有磨损的痕迹，我怀疑这台机子是样机或旧机。于是找代理商要求退货，但对方却不肯。”昨日，南昌市民林女士向本报投诉说，新买的“格林格”牌抽油烟机还没使用，就出现这么多问题，让她很窝心，而商家这样的态度更令她很伤心。

    据林女士介绍，2007年4月份，她参加一个团购活动，当场支付200元定金订购一款“格林格”牌抽油烟机，说好价格是2400元，但当时这个品牌代理商承诺交易金额以收货安装时价格为准。“8月份，我去提货，但代理商这个时候说没货了，叫我要等些日子。我听说是有一批油烟机电机出现问题，送回厂家维修了。我定金都交了，既然叫我等，我就只好等了。”林女士说，11月份的时候，代理商倒是派人和她联系，要求上门安装，但由于那段时间忙，家里没人，直到11月29日，他们才派人上门来装。打开包装后，林女士经过仔细察看后发现，外包装、合格证货号和这台油烟机的型号等情况不一致，而且插头还有点变黑，在分离器位置处还有点刮漆现象。“明显是使用过的，我当时就怀疑是旧机或样机。由此，我要求换货，他们也不同意。”林女士说，“装好后，还算我多了个心眼，没有付清货款，只给了他们1900元，另500元写了张欠条。”

    “后来，我通过打厂家电话才得知，这台机子还是2006年6月出厂的，而合格证又是11月份的，包装盒也不是同批次的。再加上我后来得知，这家代理商早就不代理这个品牌了。那我就更怀疑他们送来的货是样机或者旧机了。”林女士说，事后，她多次打电话和代理商及厂家联系，要求退货或换货，但商家一直不同意。

    昨日下午，格林格江西营销中心工作人员李先生表示，他们已知道此事，但由于这台机子是代理商卖出去的，而这个代理商又是直接和厂家联系的。为此，还是要找代理商解决此问题。他说，这个代理商确实已不做“格林格”品牌，但作为负责江西市场售后服务的营销中心会尽力协调处理此事，尽量让消费者满意。

    随后，记者又与这个代理商老板李琳取得联系。就此事，李老板表示：“首先要声明，这台机子绝对是新机，2006年生产的机子并不能就说是旧机。如果消费者不相信可以把机子送到厂里检测，如果发现是样机或者旧机，那么，我来承担运费，并无条件退货；如果证明是新机，那么消费者则要承担运费，更不能退货了。”“那么，为何外包装、合格证上的货号都和机子不一致呢？而且插头怎么有变黑现象？”针对记者这一疑问，李老板解释说，由于这台机子是从外地调的货，转了几次后，所以装货时弄错了，虽然现在不做这个品牌了，但还是会负责以前的订单的，也会对消费者负责的。而插头变黑很有可能是氧化的结果，没有关系的。李老板说，由于产品质量没问题，是不能退货的，但林女士可以在她现在的店里换购其他品牌的油烟机。另外，按现在市场价6折计算，只收林女士2028元，也就是说，林女士只要补交128元。

    “首先，消费者的退换货要求很合理，理由也充分，商家应该予以满足。最起码外包装就与产品不符合，国家相关法律在这方面要求很严格的，主要是防止商家‘掉包’。”就此事，江西中矗律师事务所李昌林律师表示，其次，商家提出由消费者去检测产品，这对消费者来说太苛刻了，除非商家支付运费。他建议，双方最好协商解决此事；实在不行，可以走法律程序，以便维护自己的合法权益。