如何才能粘住消费者 手机也有“毒”？

    “想象一下，如果第一次买手机，他觉得我们的手机很好，那他下次还会买我们的手机”。这是诺基亚全球首席执行官康培凯在2006年接受媒体采访时说的。

    两年过去了，在手机行业高度竞争的时代中，使用过诺基亚、摩托罗拉、索爱、三星、LG等品牌的消费者，在换机时，再次选择同品牌手机比率高达60%以上。似乎印证了康培凯两年前的“预言”。那么为何使消费者跟“着魔”一样忠诚于同一个品牌呢？难道，这些手机也“有毒”？

    实例连用5部MOTO

    消费者徐先生就是个典型的手机品牌“中毒”者。他自从2002年使用了摩托罗拉一款黑白屏的A388智能手写手机以来，在过去的5年多中，他已经换购了5部该品牌的智能手机了。使用过从A388、E680到A768、A1200在内的摩托罗拉大部分的智能手机。其中，在使用A768的过程中还丢失过一次，当时他毅然又买了一部A768。

    像徐先生这样的消费者还有很多。据相关调查表明，诺基亚的N系列智能手机、索爱的音乐手机、三星的超薄滑盖手机和LG的时尚科技手机都是消费者换购率较高的品牌。

    原因迷恋品牌上瘾

    之所以消费者在手机品牌忠诚度上高于其它行业，据业内人士介绍，除了市场、个性等因素外，最重要的原因是手机属于典型的操作型电子产品，人、机互动性较强。消费者在使用一个品牌的手机时，容易对其操作的方法、界面产生某种“成瘾”的依赖性。换机时，如换其它品牌的手机，则会感到不习惯，给生活带来诸多“麻烦”。

    惊喜国产手机突围

    除了传统强势品牌在手机的细节上“暗药”消费者外，国产的一些品牌也在这方面加强了投入。国产新军的长虹就针对消费者的使用习惯，推出了“好融意”系列手机。据长虹相关人士坦言，该系列手机通过20多项专利技术，在拨打电话、发送短信等方面大大区别于其它品牌，让投入大量人力、物力研发的专利操作技术，方便手机使用者，使消费者“中毒”，从而使再次购买的比例大大上升，而像联想、夏新等传统国产品牌，也在积极研发或引入了新技术，不但在价格上保持优势，在技术上也不落于人后，从而使品牌的粘度、忠诚度提升，保持市场占有率。早报记者霍鹏

    我就喜欢“有毒”

    通讯城的营业员小杨就告诉记者，在他们哪儿选购手机的消费者中，都很喜欢那种操作方便的手机。特别是能够在以后使用中支持丰富的应用和各种升级服务的品牌，消费者更易接受。

    大学生小李则说：能够让消费者“中毒”的品牌，无疑是在研发和产品设计上下了工夫的，能够为消费者提供更个性化的服务，值得信赖。

    □品牌手机“中毒”指数

    诺基亚N系手机

    吸引力指数：★★★★★换购率：★★★★★

    换购心理：由于诺基亚N系智能手机一直使用Symbian系列操作系统，在使用上，由于Symbian操作系统开放性强，其所支持的应用软件相对其它操作系统的手机要多一些，所以令消费者“中毒”较深。

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