新买的康佳手机用了10天发现充电器有问题，送到商家的售后服务部检测，却一直拿不回来了。近日，市民张先生反映，他在新街口国网手机连锁售后服务中心检测了一部康佳手机充电器，商家当时承诺一个星期后给予回复，可现在已经过了一个多月了，张先生还未收到任何回复。
手机充电器修了那么久
2007年12月3日，张先生在新街口的国网手机连锁购买了一部康佳手机。用了没几天，张先生发现充电器接线头坏了，12月15日，张先生把充电器送去国网的售后服务中心检测。
据张先生介绍，当时售后服务的一位伍先生收了充电器，并承诺一个星期内会给消费者回复，但是一个星期后，张先生没有得到任何回复。于是，张先生又打电话询问售后人员，对方的一位女工作人员表示会帮张先生查一下单子，稍后给予答复，但张先生同样没有收到任何回复。
张先生表示，现在过去一个多月了，他希望商家尽快检测，更换充电器，要求商家工作人员给一个合理的解释。
商家称忘记通知
记者几次打电话至国网的售后服务部，对方都称受理此事的伍先生目前不在南京，还没有回来。几次电话后，一位王先生接受了记者的询问。记者将此事说明后，又将消费者的检测收单号告之，王先生表示查询后给予记者答复。
10分钟后，对方打来电话称：“张先生编号为0008704的充电器检测，在12月27日就已换好了新的充电器，当时通知过张先生一次，但张先生的手机关机，之后就忘记了再通知。”
张先生表示，当时他打电话去询问时，对方并没有给出答复。而自己的手机也一直没关过机，根本没有接过该售后服务的任何电话。对于张先生的这种说法，售后服务的王先生称受理此事的伍先生还没有回来，具体的事情经过还要问他。
未及时跟用户解释
随后，售后服务人员又称和伍先生联系上了，伍先生表示和张先生联系过，但电话没有人接，后来售后服务的马小姐又联系了张先生，张先生还是未接电话。南京国网售后服务相关人士随后又补充解释称，张先生送来检测的充电器，在受理时发现有裂缝，非正常的性能故障，所以要到客服检测。而把配件送到客服更换配件要15个工作日，造成更换时间过长，但没有及时和用户解释。得知国网售后的如此解释后张先生说，如果需要15个工作，从送去的12月15日当天算起，在12月30日就应该拿到更换的配件，但到目前为止，他还是未收到任何解释。
