2008年2月3日，上海。北美最大的消费类电子产品零售商百思买宣布，鉴于其中国区的优异表现，百思买亚洲区总裁兼首席营运官杨得铭获得来自总部的Pinnacle领导层大奖。同时，百思买还向外界正式透露，位于中山公园的第二家门店在完成店面装修、人员培训等一系列工作后，也将于近日宣布正式开业日期。

    2007年的百思买在中国家电行业群雄并起激烈搏弈的局面中看似底气不足，先是期待中的第二家店千呼万唤不出来，后是有开荒牛之称的百思买中国区总经理吕维民突然“挂印而去”，舆论制造的重重迷雾，使众多业界人士对百思买今后的走向表示了不容乐观的看法。那么，这个被竞争对手称为“边缘化”的百思买，面临目前极为不利的流言蜚语，突然高调宣布其上海门店销售业绩的提升和亚太区总裁的获奖，又意味着什么呢？记者为此对百思买亚洲区总裁兼首席营运官杨得铭进行了专访。

    “与本土家电巨擘相比，我们在他们周围开店的可能远远超过了他们在我们周围开店的可能。”

    对入驻中国多年，百思买只开出一家门店，杨总强调，这是百思买谨慎务实，从长远利益出发的策略使然。“在美国，我们的门店也以极快的速度复制，所以，中国本土家电行业的经营模式我们并不陌生。但进入全新的市场，我们更需要全面规划深入调研，以期厚积薄发，以质取胜。如果因为规划草率匆忙开店，而后又因经营不善频频关门易地，这不仅是对消费者的不负责任，更是对自身品牌的极大损害。当初，我们的第一家门店原定12个月后面世，但因装修和员工招聘方面原因，一直‘精雕细琢’了18个月才郑重推出。那些认为百思买在门店布局、产品品类管理上与本地企业没有不同的记者，我建议他们可以拿着相机到我们店里来仔细考核一下。”杨得铭挂在嘴边最多的一句话，就是“公司的体验式服务和客户的忠诚度才是百思买最关注也投入最多的。”

    目前，徐家汇地区已形成了一个相对成熟的家电行业零售圈，在百思买开业不到一年时间内，又有国美苏宁等众多家电大鳄环伺左右，百思买的业绩又怎会比预期高出25%呢？对此，杨得铭回应，“这很正常，没有竞争就没有发展。我宁可在一个相对成熟的市场环境中，也不愿意孤零零地‘孤军奋战’。首先，中国家电行业还远没达到饱和水平，我们的份额并不因为竞争而减少；其次，我们以体验式服务见长，走的是中高端路线，我们的产品、客户和本土化企业各有差异，各有特色，所以我们可以吸引不同的消费群体；再次，我对我们品牌的黏着度大有信心。很多消费者每月甚至每周都来我们这里逛上一圈，甚至还有其他家电企业的个体经营者到我们这里来取经，这足见我们具有自己鲜明的特色和独到的吸引力。更何况，就门店家数而言，与本土家电巨擘相比，我们在他们周围开店的可能远远超过了他们在我们周围开店的可能。家电行业零售圈的形成，反倒吸引了更多目标客户，这也是我们业绩上升的重要因素。”

    “我们开店有自己的原则和计划，今后一年左右将会开出2-3家店；我们不急，业界人士和媒体倒替我们着急，有点皇帝不急急太监的味道。”

    对于中山公园第二家门店的犹抱琵琶半遮面，杨得铭是这样解释的，“这是因为我们对员工招聘有相当高的要求。而春节前后，人力资源流动相对缓慢，我们只能拉长招聘周期，届时，新店250名员工中，我们计划有2/3老员工和1/3新员工，使两家门店在人员配置上能互相补给，并更快步入正轨；另外，第二家门店将会比第一家定位更高，所以在店面装修、体验式服务设计方面，我们会投入更多；只要准备妥当，我们一定会对外公布。