购买的洗衣机出现质量问题要求退货时，商家竟索要100元的包装箱费用，并称不交钱就不予退货。今天上午，胶州市民刘女士向本报反映了此事。

    据刘女士介绍，去年11月，她在胶州市一家大型家电商场购买了一台洗衣机，不久就出现了质量问题，她找到商家要求退货，商家表示可以退货，但必须要有完整的外包装箱。“那么大的箱子没什么用处还占地方，都当废品处理了，谁买了家电还保留箱子啊？”面对商家提出的条件，刘女士觉得很不满，但商家坚持必须有箱子才可退货，否则就交100元的包装费用。商家的工作人员还表示，这是家电行业的退货规矩。

    随后，记者在市区走访了几处家电卖场，其中一家卖场的推销人员告诉记者，目前在家电行业确实有“包装费”这一说，所谓的包装箱包括箱体和内部的塑料泡沫支柱，顾客退货时如果不能提供完整的包装，会影响商品返厂，所以在没有包装的情况下会收取一定的费用。“这完全是侵权行为。”市消协的工作人员李广川接受采访时表示，家电退货收取包装费的做法是不合理的。

    在消协部门的调解下，最终，刘女士购买洗衣机的商家进行了全额退货，且没有收取包装费。