如今，在一、二级城市的消费者心中，基本已经形成“买家电，去国美（苏宁等）”的理念。对此，中国电子商会副秘书长陆刃波指出，渠道连锁的强势地位和品牌影响力，对消费者最大的利好就是价格优势。近年来，家电价格不断下降，渠道功不可没。消费者购买家电存在固有的趋利心理，连锁巨头通过自身的话语权地位为消费者赢来更物美价廉的产品，这是有目共睹的。而且，连锁巨头专业化的销售和售后服务也为消费者科学购买、使用提供了保障。家电产品不同于其他消费品，对售后服务要求很高，消费者在同制造商对话的过程中一般都处于弱势地位，而渠道商处在相对公正的第三方立场。不仅如此，连锁巨头还有着自己独立的服务举措和服务体系，如国美提出的“诚久保障服务”，就为消费者的利益提供了双重保障。

    其次，大型家电连锁卖场面积大，产品品类丰富，在这里，消费者可以进行充分的比较和选择，能够更大程度地做到科学消费。其他诸如卖场提供的体验式购物等举措也非常受消费者欢迎。

    另外，连锁渠道的店面多，也为消费者购买提供了极大的方便。

    陆刃波指出，正是由于连锁巨头具有其他渠道无可比拟的优势，才使得消费者在购买家电时越来越倾向于到连锁卖场。传统家电销售场所如百货商场、超级市场和批发市场等，由于专业化的缺失而丧失了竞争力，正逐步退出家电销售领域。

    ●渠道过强可能成行业发展之“癌”

    家电渠道变革不仅为消费者带来了低价、便捷的好处，同时也为改变家电渠道无序尤其是改善农村家电销售混乱状况提供了有力的支撑。但是随着家电连锁巨头的急剧扩张，业内也开始对连锁势力过强表示担心，甚至有人提出，渠道过强有可能成为整个家电行业发展之“癌”。

    的确，近年来国美、苏宁等连锁巨头在一级市场不断地攻城略地，以及伴随而来的利用话语权对家电企业的压价、收受进场费、迟交货款等行为，使得厂商矛盾一度激化。

    早在2006年召开的全球家电论坛上，厂商利益矛盾就开始公开化，当时国美与苏宁、永乐、大中等一起，共同指责制造商们利润微薄是“自酿苦酒”，因为他们不是靠核心竞争力而是靠价格拼市场，导致利润大幅流失。与此同时，连锁巨头们开始重新制定家电领域的游戏规划，例如2007年9月国美推出了“诚久保障服务”，打破了家电业长久以来遵循的服务标准体系。虽然该举措广受消费者的欢迎，但是也招来了众多制造商的不满。