国美500个席位的呼叫中心，通过整合式无缝服务为消费者提供更便利、最快捷的信息传输平台，是家电业最大的消费需求导航系统（家电服务GPS），加速推动了零售业和制造业以消费者为基点共同克服产业滞胀现象。国美通过覆盖全国的呼叫中心，实现了需求信息在消费者、国美和供应商之间的更快速、更高效传递，构建了家电业最完善、最先进的信息互动服务系统。

    3、服务创新：做零售就是做服务，零售企业的服务竞争力是企业竞争力、品牌竞争力强弱的标尺。在竞争日趋激烈的家电零售领域，谁提供的服务更优质，更全面，谁的服务更能让消费者感到体心、放心、舒心，谁将会在市场竞争中站稳脚跟，“得民心者得市场”。

    国美一直秉承“信誉为先低价取胜创优服务”的经营理念，在服务的不断创新中奠定自身的产业优势。从“国美服务工程”到“家电医院”、“家安保服务”，再到目前的“诚久保障”服务，国美不断引领整个家电业的服务升级，打造一个又一个最高行业服务标准，消费者的潜在服务需求不断得到满足。

    以“诚久保障”服务为例，目前中国家电零售行业的服务标准是国家三包标准，也是基本所有家电零售商唯一使用的服务标准。国美率先打破了这一服务标准，在国家三包的基础上，大大延长了退货、换货期限，并且将价格保障体系纳入“诚久保障”服务中，“诚久保障”服务构建了全球家电零售最高服务标准，这极大的增强了消费者对国美的忠诚度。

    08年，国美将服务的范畴做出了深度和宽度的拓展，将服务作为一种系统化的、标准化的经营行为，经营“企业内部的服务系统、用户服务系统以及上游产业链的服务系统”，将这三者共同纳入到国美综合服务经营体系中，在整个产业的界面上构建成多维度的高效率服务价值链。

    并且，国美在其综合服务体系平台上，通过“内部服务创新机制的设立、用户360度触点式服务管理和高效供需链服务管理”三大服务管理机制的设立，分别针对性实现国美三个子服务系统的目标，打造国美在用户服务系统“用户最大购买黏度，最大品牌忠诚度”、在上游产业链服务系统“上游最大合作黏度，最大资源支持”、在企业内部服务系统“高效率创新机体”的三维差异化竞争力。