主持人：谢谢董秘书长，感谢你的吉言。消费者的声音我们一直是很关注的，消协一直是我们亲密的伙伴，希望继续得到你们的支持。家安保实际上就是从客户的需求着想，将保修的时间延长了，在家电的维修方面做出了承诺，在家电维修方面往往会遇到什么样的问题，家安保能否是更好的服务产品，让我们听一听中国家用电器维修协会会长刘秀敏的看法，有请刘会长。

    刘秀敏：尊敬的各位代表、朋友们，大家下午好！我很高兴出席国美家安保产品推广新闻发布会。

    大家知道，上个世纪90年代中期以来，全球家用电子电器市场发生了很大变化，顾客革命、网络经济、3C异化融合是最显著的特征。过去顾客要在规定的时间到商店去购买统一规格的商品，现金支付，企业重视商品的质量和价格。现在顾客网上购物，多种购物方式，刷卡支付，个性化设计，订单制生产，企业要考虑怎样才能吸引和留住顾客，因此有人说这是一个“顾客说了算，拥有权利感的时代”。

    全球范围内的顾客革命，彻底改变了人们工作和生活的环境，改变着工商企业的运作模式，协会认为随着我国电子电器制造服务业产业化发展，电子电器服务时代已经到来，这是一个挑战，我们应该积极迎接这个挑战。

    延保服务就是迎接这个挑战的一种方法，在欧美国家，延保服务已有40多年的历史，涉及与制造业有关的消费者服务领域。消费者在购买商品的同时购买服务，商品是明码标价的，服务也是明码标价的。延保服务已经成为很多消费者的购买习惯，成为

    服务盈利的新契机。延保服务在我国还处于起步阶段，消费者对于这种服务方式，以及刚刚进入我国的外商专业延保服务机构，都还不太了解，国内企业熟悉并灵活运用这种方式，也需要一个过程，协会正在积极推动延保服务。为什么要积极推动呢？延保服务可以给消费者和企业带来好处，是多赢，从刚才的介绍当中，我们也可以看到延保服务无论是对企业，还是对于消费者，都是有益的。推动延保服务，实际上是在推动一种新型服务方式，满足消费者的心情需求，同时也帮助企业拓宽服务领域，创造服务价值。

    国美推出的家安保延保产品，是一项非常好的保外服务产品，通过与专业延保提供商合作，确保购买延保产品的消费者享受到优质、有效、可靠的服务。国美家安保以顾客关注点为焦点，全面保障“安心、放心，推动发展服务”的核心竞争业务，这是很重要的，延保服务将成为满足顾客新型服务需求和企业服务盈利的契机。

    朋友们，从消费者市场发展趋势来看，产品过剩，将成为长期存在的市场现象，家用电子电器行业也已进入了微利经济时代，市场竞争加剧不可避免。产品经济时代生产制造是企业的利润之源，新经济时代，高利润从生产制造转移到了顾客服务，不论是生产制造企业，还是零售企业，都要为推动实现服务的战略性转型而努力。协会正在积极致力于推动这个转型，我们要把过去隐藏在销售部门后面，为销售服务而不收取或很少收取费用的服务部门，真正推向前台，推向广大消费者面前。

    延保服务作为一项长期的战略性的顾客服务理念和措施，要细化为操作层面的顾客服务行为，需要一个持之以恒的过程，协会认为推动延保服务，需要有良好的政策、市场和舆论环境，需要有行业的规范标准，协会正在准备组织企业制定这样的规范标准，向有关政府主管部门申报。大家知道，今年3月1日—3月15日，由中华人民共和国商务部和中国商业联合会支持，中国家用电器维修协会主办的迎奥运，有形服务创造无限价值，首届2008中国电子电器服务节3月1日在北京举行了隆重的开幕式，服务节期间我们要向消费者普及延保服务知识，让更多企业更加充分的了解延保服务，我们要积极的宣传推广延保服务，同时引起政府主管部门对于延保服务的重视，服务节这是一个非常好的机会。3月8日我们在上海要举办行业服务有形化的最新成果展示活动，在这个活动当中，协会的常务理事单位来自美国的美延保修集团上海公司将全面介绍延保服务，让更多人了解延保服务，这也是服务节特别安排的，我们希望引起各界包括新闻界的关注和重视。国美电器对于首届服务节的主题活动给予了积极的场地的支持和配合，在这里我代表协会表示感谢，我们也希望国美电器借助首届服务节，积极宣传国美电器的服务理念和服务方式，提升国美电器服务品牌的知名度和影响力，提升国美电器服务顾客满意。

    今天国美推出家安保延保产品，作为行业协会，我们的基本观点是“推动延保服务，拓宽服务领域，满足新型需求”。最后我预祝国美推出的家安保延保服务圆满成功，谢谢大家！