主持人：各位媒体朋友，大家下午好！欢迎大家光临国美家安保产品推广发布会的现场，我是今天的主持人王娟，作为国美的一名员工，我很荣幸在这里跟诸位共同见证，我们国美又一服务品牌“家安保”延保产品全面推广上市。

    对于延保服务和家安保产品的信息，我们可以请教现场各位领导和专家，下面就由我来给大家介绍一下今天参会各位尊敬的领导和专家们。他们是：中国消费者协会副秘书长董京生先生；中国消费者协会投诉与法律事务部耿燕梅女士；中国家用电器协会会长刘秀敏女士；家电行业资深专家罗清启先生；新可安中国区总经理MrMiller；新可安保修服务有限公司中国区客户和销售总监窦红星先生；美延保修集团中国区总裁谢晓辛先生；美延保修集团中国区营运总监鲍毅先生；来自国美电器的领导，他们是国美电器有限公司常务副总裁王俊洲先生；副总裁何阳青先生；门店经营中心总监刘飞先生；售后服务中心总监郭文庆先生。来到今天还有新华社、经济日报等近60余家新闻媒体的朋友，感谢你们一直以来对国美的关注，感谢你们的到来。另外国美全国各大区各分部正在同一时间举行同一主题的会议，也就是说此时此刻在国美各个终端机构都通过网络视频会议关注着我们会场的决议。没准一会儿我们还可以看到他们呢，所以我们也对各地到场的上百家媒体朋友们的支持和员工们的参与表示感谢。

    无疑这又是一场全国国美人共同参与、共同见证，共同承诺服务的新闻发布仪式。近年来作为国内超大型电器航母的国美，一直在向国际化标准靠拢，国美以标准的更换为契机，在客户能够感受到的整个卖场环境中引进国际化最新的理念和风潮，在服务中更是引进国外先进经验，结合自身的情况求变，并开展许多消费者的活动，对此最有发言权的就是常务副总裁王俊洲先生，下面就请国美常务副总裁王俊洲先生上台发言。

    王俊洲：尊敬的各位领导，尊敬的各位来宾，新闻媒体朋友们，大家下午好，欢迎大家参加国美启动3.15赢心活动和国美“家安保”延保产品推广新闻发布会。再过几天就是3.15国际消费者权益日，在这里我正式向大家宣布三个决定。

    第一，国美集团将于3月9日开始，在全国280多个城市开展五期五天的赢心活动，国美集团将由陈晓总裁亲自挂帅，大区总经理、分部总经理共同组织1000人大型回访队伍，深入各地，倾听消费者对国美、永乐、大中卖场服务意见和建议，了解消费者的需求，共同感谢消费者多年来对国美集团的支持和关爱，我们将根据消费者反馈的情况，认真总结经验，并将消费者的意见，在我们各个服务的流程中予以体现。国美集团此次千人回访将访问3000个消费者家庭，目的就是创造一种360度触点的机制，就是每个消费者可视的服务流程，我们不仅满足消费者的购买需求，同时还要创造出超越消费者需求的希望值，因此我们将2008年设定为“感动消费者服务年”。

    第二，在3.15前夕，国美集团将联合海尔、三星、LG、索尼、美的、长虹、TCL等50多家厂商共同承诺抑制家电价格上涨，厂商通过优化供应链，共同承担和消化由于人力资本和原材料上涨等因素造成的商品成本上涨的压力，不把这种压力转嫁到消费者身上，从而保证市场价格的平稳，国美集团承诺国美、永乐、大中等集团各品牌连锁卖场所销售的家电产品，不仅不涨价，我们还会进一步的降低价格，在3.15期间，再次掀起价格风暴，最高降价幅度将达到30%以上，通过厂商的共同努力，真正的确保消费者的利益。

    第三，今天我们正式在全国280多个城市，1200家门店同时推广“家安保”的延保产品，在座的不少朋友可能还对我们去年9月份推出的9日不满意退货，19日价格保障，39日退货保障，99日换货保障的诚久保障服务记忆犹新，截止到2007年底，消费者平均满意度整体提升10%。因为提供了价格和退货双重保障，

    促使了62%的消费者在国美、永乐、大中等卖场一次性成交，今天我们在集团旗下的国美、永乐、大中、黑天鹅、家太阳等做延保产品，是诚久保障的升级，国美集团也成为家电行业率先在保外维修领域探索的第一个商家。我们在多年经营中发现，家电保外维修是市场一块空白，其中存在着收费不透明，上门维修费用高，下市产品配件奇缺，厂家倒闭，产品维修难等诸多问题，极大的困扰了消费者。此次国美集团推出家安保延保产品，在上述方面提供了综合解决方案，保证了消费者利益。如果说诚久保障为消费者提供了三包范围以内的安全措施，家安保则在保外维修的时间和范围上为消费者提供更加完善全面保护措施。作为国内第一个注册家安保延保产品品牌，家安保把国美消费者和世界指明延保提供商三方有机联合在一起，一方面消费者通过国美的卖场订购家安保服务，免去消费者购买家电过了保修期无人问津无人维修的尴尬局面，另外也为世界知名延保提供商通过国美家电连锁业第一的品牌，将国外已经发展成熟的延保产品投入到中国市场，为中国的消费者提供更专业的服务。

    我们从2006年开始进行家安保产品的销售，目前延保业务已经从最初的460家门店扩展到全国249个城市，1100家门店，全品类延保产品平均4%，最高达到12%，由此可见延保服务在中国有着相当广阔的市场前景，而且深受消费者的欢迎。尽管家安保是一种有偿的服务产品，但从其提供的保障范围、保障措施、保障期限来看，仍然是一种性价比较高的服务产品，因此自集团实行家安保之日得到了83%的消费者认可，集团美誉度、忠诚度得到进一步的提升。目前家电连锁业已经出现了国际上先进国家家电连锁业的业态格局，这种格局是先进国家经过百年的竞争格局后才能形成的。在中国商店不同行业中家电业已经率先进入国际行列，在永乐、大中的加入下，国美集团不仅拥有全国性的绝对优势，在除南京以外几乎所有中国经济重要的城市都取得了市场领先的优势和品牌优势，2007年国美集团以品牌价值、销售收入、门店数量成为中国家电连锁业当之无愧的第一，薄利多销、诚信营销是国美集团不变的宗旨，在国美集团所有的连锁卖场服务不是一句空的口号，也不是单一对服务者消费的概念，我们的服务是一种系统的、标准的、制度的、日常经营行为，服务是企业核心竞争力，服务是价值的最大化，意味着零售企业竞争力的最大化。