诺基亚N73是诺基亚主打机N系列中的一款，其时尚的外形和高像素的拍摄功能深受用户的欢迎，N73也因此成为诺基亚2007年畅销产品之一。然而不少于2007下半年购买该机的用户却向315消费电子投诉网投诉，称该机使用不久就会出现信号不好等问题。

    江苏的张先生2007年10月购买了一部N73手机，使用一段时间后就有朋友向他反映，说他的手机经常打不通，经过多次测试，张先生发现这是手机信号问题造成的，因为他在测试时发现，家里朝南的房间手机信号是满格的，走几步到朝北的房间就没有信号了，同时只要有建筑物遮挡就基本上没有信号了，在比较密闭的超市、商场等更是如此。另外，就连在办公室里信号也是非常不稳定，而他同事的手机，不论什么品牌的，都是满格。

    手机的信号差给张先生的工作和生活带来非常多不便，有时甚至严重影响到工作，张先生于是将手机送到服务中心检测，不过客服人员只是简单地询问了手机的故障后，连检测都没有做就给出了更换主板的处理结果。

    不过让张先生不能接受的是，新更换主板后的手机竟然有已通话3个多小时的记录，显然服务中心并没有更换新的主板。张先生就此与服务中心交涉，工作人员给出的解释是：只要是经过检测合格的主板，不管新旧，都可以用来更换。

    这让张先生非常纳闷，他不清楚服务中心这样做是否合理？事后张先生在网络上搜索用户使用N73的体验时，竟然发现有不少像他这样的用户，都是反映N73信号差的问题，并且，这些用户基本上都是在07年下半年购买的黑色IE版，张先生猜测该批次手机的主板功放模块很可能有瑕疵。

    N73信号问题的投诉，是继此前诺基亚5300集体投诉后，315消费电子投诉网接到的又一宗具有集体性投诉性质的事件，因为自2月份以来，截止到2月25日，有关N73的投诉就高达37宗，其中27宗反映的就是手机信号差的问题。日前工作人员曾多次拨打诺基亚公司的电话想了解此事，但该公司的刘女士一直未能接听电话。

    案例点评：

    关于单一机型出现同一问题的集体性投诉事件，仅2007年315消费电子投诉网就接到过多起，其中主要以知名品牌且销量排前列的机型为主。

    本来销售量大用户就多，出现故障的机率也相应高一些，因此仅投诉量大并不能成为集体性投诉事件的判定标准，不过对于张先生提到的N73问题却显得有些异常。

    异常原因之一是这些问题基本上都出在同批次的机器上，之二是很多用户反映说服务中心甚至连检测都不用做，就能准确地判断手机的故障原因，用户们猜测，如果不是有大批量用户向维修中心反映过，维修中心的工作人员是不可能这样“自信”地判断出手机问题的原因；之三是这些消费者大都未能得到满意处理，并且厂商还拒谈问题的原因。

    尽管诺基亚方面已经给很多用户做了更换主板的方式处理了，但是对于产品存在的问题却避而不谈，诺基亚的做法也让众多用户不满。据张先生反映，目前已有80多位N73用户加入了他们的N73维权QQ群，共同探讨如何进一步维权。

    一般来说，消费者的诉求是比较单纯和简单的，因为对用户而言，都希望产品能使用得顺心和放心，产品一旦出现问题后，如果企业敷衍处理或者对此讳莫如深，消费者往往会对产品的质量更加信心不足，甚至产生担忧的心理，因此，开诚布公的向用户解释N73手机存在的问题，也许是打消用户疑虑的最好方法。