如今生活水平普遍比较高了，大家也有了良好的卫生习惯，可是当家中的热水器出现问题而无法洗澡时，就知道这是多么麻烦的一件事。本报3.15满意度调查过程中，收到了不少消费者对热水器不满意的信件，有的是对热水器产品质量不满意，有的是对售后服务的响应速度不满意，还有的是对产品维修质量不满意，记者对此进行了一番调查。
名牌热水器“轰隆隆”响
■用户烦恼
刘先生04年搬新家时，买了台某知名品牌的新品电脑型热水器，用了一段时间后，热水器就出现火车头启动时的轰鸣声，特别是夜晚，轰隆隆大得吓人，修后稍停一段时间，又出现这种情况。现在基本每隔一段时间就要修一次。
■记者走访
刘先生接受采访时表示，多次维修后没修好，机器本身肯定存在质量问题，“所以我要求厂家免费更换。厂家售后负责人先是说强排的机型就会出现响声，我说我们单位用强排的人那么多，为什么就我一家有这么大的响声？他就说是气压不稳，那为何邻居家都没有这些问题，就我的响？又讲根据消法，已过一年的保修期，不能更换，只能维修，那我不就是隔几个月要受一次罪？现在真想把它扔了”。
售后服务响应速度慢
■用户烦恼
去年夏天，黄小姐家的热水器出现故障打不燃火，拨通厂家的全国客服热线进行报修登记，3天后，维修人员上门，不到20分钟就修好了，可炎炎夏日中等待维修的三天，黄小姐度日如年。■记者走访
记者找到黄小姐那家热水器厂家的售后服务负责人了解情况，该负责人说，出现这种情况可能是因为维修师傅的任务已经排满，“我们的客服电话接线员主要负责登记，然后根据报修时间按顺序分派给用户所在区域的维修中心，维修中心再按顺序给维修人员派工，如果碰巧负责该区域的维修人员任务较多，就会出现这种情况，用户需要多等几天了”，谈到给用户带来的不便，该负责人表示：“这个我们也很抱歉，会采取措施尽量提高售后服务响应速度”。
判断故障“我猜猜猜”
■用户烦恼
张先生06年购买的某品牌“智能恒温强排热水器”，使用一年多后出现水温过高，总是“超压”报警的现象，多次维修，更换过电路板，除过垢，还花1000多元买了增压泵，最后通过调整燃气混合比解决了故障。对维修人员的专业技能，张先生表示了怀疑。
■记者走访
据调查，张先生这台热水器在购买1年多后，出现水温过高的故障，第一次维修人员说是控制恒温的电路板坏了，因为过了保修期，所以张先生花钱换了一块，当时试机（白天）正常，到晚上洗澡时试用，还是偏高；第二次维修人员说是水箱结垢太厚，导致出水小，所以水温偏高降不下来，必须把机子拆下来送到维修中心去用专业的设备除垢，于是张先生照办；过了一段时间，还是超压报警，这次来的维修人员检查后，认为是水压过小的问题，建议张先生买个增压泵，于是张先生花了1000多元买个增压泵，又凑合着用了一段时间。
