小家电企业对渠道建设非常重视，但能把客服做好的极少，一般产品出了问题都是由经销商返回厂里维修，消费者根本无法了解整个进度，有时候会听到消费者反映一块电磁炉来回修几个月没结果，也不知道是厂家拖延还是经销商根本没把货返厂。还有的小家电企业对经销商疏于管理导致消费者报修无门，前不久慧聪家电网接到一位购买某品牌燃气灶的消费者的求助电话，燃气灶坏了找不到经销商也联系不上厂家，急得没办法只好打电话到网站来投诉，最终慧聪家电网的工作人员通过各种渠道找到该厂家企划部负责人告知情况，该负责人才联系到消费者。

    小家电企业对售后的不重视也有部分是消费者的责任，类似油烟机、燃气灶、热水器、饮水机这样稍微大点的电器，消费者还能找找相关部门反映情况，而像电饭煲、榨汁机甚至电磁炉这样的小件，只能依靠工商部门不定期的市场检查，如果消费者买到坏的产品大多也不愿花太多精力去跟经销商磨嘴皮子。所以厂家无法从消费者那获取反馈，只能听从经销商，经销商说不好做说要退货，厂家也不清楚到底消费者的感受是怎样的。厂商与消费者互相之间没有沟通，厂家只会意识到经销商对他来说是最重要的，消费者怎么想他不清楚，只要经销商能把货都卖出去就行了，而消费者对小家电产品很难形成品牌上的认识，这样下去只会是个恶性循环。“3．15”可以让大家电企业慌神，却对小家电企业没有什么冲击，厂商和消费者都需要努力。

    现在“3．15”可以震慑住家电企业，每年“3．15”之前消费者与厂商都会积极得热闹一阵，这已经非常不易了。刚看过央视的“3．15”晚会，晚会期间公布一份投诉对象调查，家电的柱子还是老高老高得竖在第一位，看来还是任重道远啊。这篇文章发布的时候，“3．15”早已远去，不知厂商与消费者的积极是否依旧远去。