“低价洋彩电为什么投诉率惊人？”近日，中国消费者调查中心、国务院发展研究中心同时在北京、上海、南京、长沙、郑州等城市进行的大规模调查有三大发现：洋彩电在中国销售的同档次彩电竟比国外价格更高、在中文说明书中刻意隐瞒英文说明书中有关彩电的缺陷与提醒、以中国法律缺陷为由不让中国消费者享受洋彩电在国外通行的召回与赔偿等义务。这三大行为受到了91．6％的中国消费者批评，68％的中国消费者表示不再“崇洋媚外”。以海信、创维、TCL、长虹、康佳为首的国产彩电的美誉度整体反超洋品牌29％，除LG、索尼、三星之外，其他洋彩电均评价较低，令人十分意外。

    降价洋彩电面临品牌危机

    中国消费者调查中心发现，61．9％的中国消费者担心降价洋彩电的质量，有73．1％的消费者买了洋彩电一年之后均表示“有点后悔”，表示“很后悔”的也有17．4％，86．5％的消费者对洋彩电降价太快与服务态度较差表示“不满意”。中国100多家媒体报道了两个最典型的例子：韩国某品牌彩电与空调均涉嫌“翻新门”，即将旧产品的外观装饰一新后按新产品销售；日本夏普彩电则将“台湾屏”刻意宣传成“日本原装屏”。

    中国质量协会调查时发现，洋彩电中文说明书中刻意隐瞒英文说明书中洋彩电的“缺陷”与“提醒”，22．54％的受访者表示“跨国公司履行的社会责任与在中国所获得的巨额利益极不相称”，认为洋彩电的中文说明书远不如英文说明书“诚实可信”，这是洋彩电有意逃避对中国消费者的社会责任；81．29％的受访者还对“跨国公司歧视中国员工”表示强烈不满。

    国民经济研究所专家、中国企业评价协会家电组主任施业传认为，洋彩电在降价时悄然降低品质与服务，中国消费者为“崇洋媚外”而出血买单也是一种自信心不足的民族顽疾。

    呼唤加强家电立法

    国务院发展研究中心市场课题组的全国调查也表明：在产品的性价比方面，77．5％的消费者选择国产品牌，其中海信液晶、创维液晶、长虹等离子、康佳CRT在第一选择率中得分最高；在处理消费者投诉方面，65％的消费者选择国产彩电，而海信、创维、康佳、TCL、长虹的投诉解决率均接近100％；在遵守商业信用的评价中，获得五星级评价的是海信、创维、长虹、TCL、康佳，均是国产品牌，其中海信的信用评级最高；获得四星级的是厦华、松下、索尼、LG、三星与海尔；获得三星级的是夏新、三洋。外资彩电因跨国公司惯有的“傲慢与偏见”而得分极低，58％的消费者认为外资彩电的广告投入胜过国产品牌。

    海信、创维、国美与苏宁等家电巨头认为，首先，中国政府没有对欧美及日韩彩电征收进口税，大量税收的流失也恶化了国产彩电的生存环境；其次，国家要通过立法，让外资的问题彩电必须召回或赔偿；第三，国家要加强对洋彩电的“反不正当竞争”的惩罚力度，对于洋彩电在中国纷纷实行的“歧视性销售”和“歧视性服务”国家均要立法严惩；第四，通过立法对洋彩电实行“信誉考核”，信誉不及格的洋彩电3年内不得在中国销售；第五，由于平板彩电的液晶屏生产线与等离子屏生产线投入巨大，国家应立法在贷款、税收、土地、家电下乡、出口等方面给予海信、创维、长虹等大力的政策扶持，确保国产平板的健康发展。