第一就是业态的创新，去年连锁协会年会的主题在变革中成长。就是说在经过十年的发展之后，我们如何去创新，如何在变革中寻求一种新的发展之路。刚才谈很多观点我非常赞同。核心是如何从品牌生产商导向，向消费者为导向的转变，特别是体现在这样三个方面。就是第一是如何从单一的价格竞争转向价格与服务并重的一种竞争，不断地提高服务的品质，在这三个方面，应该进行尝试和改变，第一就是在卖场的布局上，商品的组合，商品的陈列上，怎么样体现出消费者为导向的这种陈列或者营销的模式。更方便消费者的选购和商品的比较。第二就是在营销的方式上。如何由厂家、信息源推向商品为主，到与零售专业人员的导购为主，顾问式的营销方式的转变。那这个其实所谓的专业店的核心就是它能够提供专业性的服务，特别是在家电这样一种科技含量比较高的产品上，对消费者提供专业式的顾问式的服务，会越来越重要。

    第三就是在售后服务上，如何从分别的单个商品的维修服务，转向综合性的商品的收购服务。我们家电的维修单子非常多，我们消费者觉得越来越复杂化了，消费者消费的同时，如何带来真正的生活品质的提高变得简单化，其实三个方面的转变，企业都是进行探索，但是非常不简单。需要生产商、供应商，零售商他们之间的协调配合，需要重新的明确分工和定位，需要零售企业从门店到后台以及供应链的一系列的整合，需要团队的理念的改造，还有管理的培训和教育。

    我们谈的有形网络和无形网络的融合。在国际上，其实网络购物非常发达了。特别是在进入这个新世纪以后，这种发展的趋势会越来越强烈，还随着80后逐渐成为消费的重要的力量，会影响到购物方式的一个变化。那在美国有一项调查，就是消费者所购买商品的时候，有60%的决策是受他们子女的影响。所以新一代虽然没有形成购买力，但是对购买力有影响，而且80后，特别是中国的80不光是伴随着计算机技术成长而长大的一代，同时又是独生子女的一代，这一代他们的生活方式，购物的理念，购物的方式可能和老少一代有非常大的不同。至于这个购物方式的变化，购物理念的变化，带来我们营销模式的变化，网络购物，现在我们的连锁企业最大的优势是它有形网络和无形网络的一个互补和融合。所以我们应该提前做好准备，去迎接新的营销方式的到来。

    我之前上了苏宁的网也上了国美的的网，真正体会一下作为一个消费者能不能是现在网络的购物，我觉得这个网做的非常好，非常有特色，但是还是需要不断改进和提升。

    第三也是刚才霍会长讲到的关于农村市场的开拓问题。现在农村市场的消费力在不断提升，对于家电的需求越来越强，特别是随着家电政策的推进，会促进市场的消费。我们大的连锁企业，不断探索怎么样实现向农村，向三四级市场的网络的延伸。那在这里我想举一个小例子，就是我在去年的时候，到一个省里面去活动参加了其中有一个县级城市的购物中心的开业，这个购物中心有三四万平米，其中有一块专门经营家电的地方，我问他们，这个家电是苏宁的，还是国美的，他说都不是。