那么关于规模不经济，实际上零售业都有一个共性的问题，如何注重单位面积的产出，如何注重人均的产出，包括可比店面的增长的问题。这些本质的问题，零售业的核心指标的问题，如果不能够得到同步的解决，零售业的发展会出现一些从基本面上的危机。

    第二我觉得就是要企业进一步的发展，要回归零售业的本质的问题。前面已经很多人提到了，大家要关注市场，关注于消费者，关注于顾客，不是关注于自身和对手。从关注于顾客的角度来讲，我们应该更多的关注顾客到底需求什么样的东西，到底需求什么样的商品，在顾客需求这些商品的时候，我们用什么样的方式，使得它的服务体验，能够被他所接受，同时在这个过程当中，我们还不能够忘记，为顾客创造产品和服务的过程当中，企业自身怎么样提升品牌和利润的问题。我想这三个方面的问题，始终是我们零售业的本质的问题。

    那么随着我们家电连锁的规模越来越大的时候，我们过去考虑的比较少的一些问题，就是企业的生存环境，现在我们越来越依存于整个的环境的问题，我们需要整个的制造业的提升，就是说从制造业的研发能力，工艺质量，有效规模，制造业成本的提升，包括消费者观念的提升。我们在做家电连锁的时候，我们非常清晰地看到就是在99年，2000年以前，中国的黑色家电领域里面，走的非常惨烈的道路，从2000-2003、2004的时候，整个白色家电走的非常低价的道路，那么这些年产品在不断地提升，升级换代，消费也是升级换代，这个过程伴随着消费者理念的转变，同时面对整个社会行业的一个变化。零售业现在是技术密集型的行业，不光是零售本身的销售的技术，同时包括整个IT技术，互联网的，包括银行的支付的系统，包括整个物流的规划，物流的设施和商业的设计，等等方面成为我们现在讲的战略的合作伙伴，合作的资源。没有这些方面的提升，我们零售企业想进步，也是有一定的瓶颈。

    那么作为我们企业自身的发展来讲，大家都面临一个大企业共性的问题，就是区域面向全国，层级提升，人员的数量增多了，这个时候组织的效率，系统的管控，人才的培养，还有文化的凝聚等等等等这些方面，都是我们在五年以前，十年以前，所遇到的问题是完全不一样的。那么面对这样一些深层次的发展的问题，其实作为我们企业来讲，已经做了很多方面的考虑，做了很多规划。实际上很多东西已经做了具体的应用和实施，我想从四个方面谈谈我们对这些问题的一些基本的应对的策略和原则。

    首先我们要坚持数量与质量的平衡发展的问题。第二要坚持前台和后台的协同推进。我们第三要从业务运营和资本的经营理性互动，最后在模式的变革和组织的优化上进行同步开展。

    关于连锁的这种发展，中国的市场在整个世界范围里面，都是市场空间非常大的，投资效率非常高的一个地域。但是尽管如此，我们也会遇到这种规模不经济的问题，那么要想解决这个问题，我们认为核心来讲，店面的数量和质量平衡发展。比如说店面的数量有总量的控制，还有年度的增量的一个平衡的问题。从我们自身的发展，我们做过一个对照，从2000年我们在全国进行快速扩张的过程当中，我们最初的时候一年可能只能开几个店，十几个店，06、07年我们基本上的开店能力可以达到将近200个店，现在的开店能力，200店的能力大家感觉到是一个非常轻松地应对的任务。