中国家电连锁行业趋势论坛受邀发言的创维彩电事业本部总裁杨东文向中国家电连锁商的发展提出了三条建议。

    今天有来自家电制造业的专家，还有连锁渠道的，还有新闻媒体和我们的专家教授们。大家可能会比较关注现在中国家电连锁企业发展过程当中，跟我们制造商常常有一些矛盾，或者说有一些误会。我觉得目前阶段，我们应该就这个问题要好好探讨，这是我要思考的。

    第一个理由，为什么会出现沟通上的一些问题，我觉得这是发展过程当中不可避免的存在的一些现象。也就是说我们整个产业链，按照我们郭会长的说法，从制造到销售，到售后服务这么一个环节，我们的分工应该来讲是不完善的。或者说不彻底的。实际上作为我们制造商来讲，我们很多国外不太想干，我们需要有专业的一些连锁渠道，或者说连锁的一些专业公司来完成，我们原来买电视不用安装的，现在买液晶还是等离子的话需要安装的，我们的安装的话还是需要制造业来完成，我们空调这一块由家电连锁来完成，对于制造业来说，安装一台50块还是200块钱，不管怎么样既不是我们的长项，也不是我们的负担，也是一个分工问题。我们注意到无论美国也好，还是日本也好，韩国也好，它的卖场里面厂家很少派导导购员的。这也是一个发展当中碰到的一个问题，这个方面出现一些摩擦或者一些不好的现象。我相信随着时间的推移，随着制造业越来越专业化，随着家电连锁越来越细化，这个问题应该得到解决。今天是一个研讨会，我想就我们目前家电连锁这个制造业的角度来说，提几个小小的建议。

    第一个建议，就是要提升单店的营业效益。

    我们制造商来讲，你开一个店我们肯定跟进，当然我们希望我们的样机是有效率的，如果一个店的销售规模，单店来讲没有上去，这是一个非常遗憾的事情。因为我也是到过韩国，从汉城回机场的时候，我拜访了一个韩国的电器经销店，叫做MAIL专卖店，大概两千平米，我问了一下折合人民币的销售额一年大概两亿，其中彩电是4300万。但是这个店有多少人呢，我很吃惊，总共只有6个人。我想我们国内如果一个店卖到2亿人民币的话，有多少人就不知道了。这个效率问题是这个单店要注意的问题，我提一个建议，就是要加强单店效益和单店销售的问题。当然继续扩张，继续强调速度当然很重要，但是到这个规模的情况之下，我们希望要追求规模效益了，我们制造业也是这样走过来的，可能走的时间更少一些，就是规模和效益之间如何平衡，是值得思考的问题。当然好的店面，好的位置仍然是稀缺资源，应该抢占，但是这个条件之下，应该注重单店的效益。

    第二个建议，无论商家还是厂家，尤其是连锁企业，我们要回归原点，好好地关注消费者这样一个阶段。

    我们连锁企业发展到今天如何继续地走专业化道路，是我们值得思考的一个问题。刚才提到一个问题为什么厂家和商家之间，有这么一个沟通上的问题，有这么一些摩擦呢。实际上我们都付出了一点，商家以为是抓到品牌就赢了，这是前期的发展阶段，我们厂家以为抓到渠道就赢了，实际上应该来讲我们共同关注的焦点应该还是消费者，就是无论是厂家，还是商家应该完全以消费者为导向，紧跟消费需求的变化和消费行为的变化，如果这样的话我们的思路可能就开阔了，我们的共同关注的焦点应该都是消费者。因为只有消费者才是我们真正的上帝，也因为消费需求的变化，也因为消费行为的变化，才会使得我们连锁企业商家重新思考，我这个终端的形式，是连锁的形式，还是专业的形式，还是购物的场所等等，会重新思考。