低价洋彩电为什么投诉率惊人？”近日，中国消费者调查中心、国家发展研究中心、广东省省情调查研究中心同时在广东、北京、上海、南京、郑州等一类城市的大规模调查有三大发现：洋彩电在中国销售的同档次彩电竟比国外价格更高、在中文说明书中刻意隐瞒英文说明书中有关彩电的缺陷与提醒、以中国法律缺陷为由不让中国消费者享受洋彩电在国外通行的召回与赔偿等义务！这三大行为受到了91.6%的中国消费者批评，68%的中国消费者表示不再“崇洋媚外”！以海信、TCL、长虹、康佳为首的国产彩电的美誉度整体反超洋品牌29%，洋彩电中只有三星与索尼的美誉度与海信接近，其它均评价较低，令人十分意外！

    降价洋彩电面临品牌危机

    中国消费者调查中心发现：61.9%的中国消费者担心降价洋彩电的质量，有73.1%的消费者买了洋彩电一年之后均表示“有点后悔”，表示“很后悔”的也有17.4%，86.5%的消费者对洋彩电降价太快与服务态度较差表示“不满意”。中国100多家媒体报道了两个最典型的例子：彩电与空调“翻新门”，即将旧产品的外观装饰一新后按新产品销售；将“台湾屏”刻意宣传成“日本原装屏”；同样价格的彩电，在中国的质量远比日本差。国家信产部门、中国消费者协会、发改委权威机构的专家均认为：作为中国平板领头羊的海信彩电，一直以核心技术领先、宣传上低调稳健、自主创新能力超强饮誉中国，因而海信在中国的美誉度超过三星与索尼并不奇怪，说明中国彩电的核心技术与社会责任感终于得到了广泛认同，消费者的民族自豪感显著增强。

    中国质量协会与广东省省情调查中心也在全国发现：洋彩电中文说明书中刻意隐瞒英文说明书中洋彩电的“缺陷”与“提醒”，22.54%的受访者表示“跨国公司履行的社会责任与在中国所获得的巨额利益极不相称”，认为洋彩电的中文说明书远不如英文说明书“诚实可信”，这是洋彩电有意逃避对中国消费者的社会责任；81.29%的受访者还对“跨国公司歧视中国员工”表示强烈不满。中国家电协会也认为：海信、TCL等国际化好的企业，在国外的英文说明书就与中文一致，值得洋彩电学习。

    国民经济研究所专家、中国企业评价协会家电组主任施业传教授认为：洋彩电在公司内歧视中国员工，在市场上歧视中国消费者，在降价时悄然降低品质与服务，均是源于“对中国的文化歧视”，中国消费者为“崇洋媚外”而出血买单也是一种自信心不足的民族顽疾；当然，价格特别高的洋彩电质量还行，对洋彩电也不能一棍子打死。

    中国政府要加强家电立法

    国家发展研中心市场课题组的全国调查也表明：在产品的性价比方面，77.5%的消费者选择国产品牌，其中海信液晶、长虹等离子、康佳CRT在第一选择率中得高分；在处理消费者投诉方面，65%的消费者选择国产彩电，而海信、康佳、TCL、长虹四大天王的投诉解决率均接近100%；在遵守商业信用的评价中，获得五星级评价的是海信、长虹、TCL、康佳，均是国产品牌，其中海信的信用评级最高；获得四星级的是厦华、松下、索尼、三星与海尔；获得三星级的是夏新、三洋与创维；LG与厦普的评级相对较差，仅为一星级。外资彩电因跨国公司惯有的“傲慢与偏见”而得分均极低，58%的消费者认为外资彩电的广告投入胜过国产品牌。

    国家质监和国家工商部门均认为：“国产彩电的社会责任感远比外资强得多。