只有28.23%的消费者尝试过家电网购。而在未尝试过这种购买方式的消费者中，31.94%的人是因为不习惯，49.52%的人是因为怕买到假货，58.86%的人是因为担心保修问题。

    市场调研公司数据显示，2007年我国网络购物市场销售额突破500亿元，这标志着网购正式跻身为主流购物方式。但本报与其他媒体联合完成的家电消费现状调查结果显示，尝试过家电网购的消费者不足3成。制约家电网购快速发展的原因除人们的消费观念外，还有网络诚信、售后服务等多重瓶颈亟待破解。

    消费意识尚待培养

    虽然网络购物风生水起，但家电消费现状调查结果显示，只有28.23%的消费者在网上购买过家电。同时，有31.94%未参加过家电网购的消费者者表示，不在网上购买家电是因为不习惯。

    北京的朱小姐表示，平时也经常在网上买书、衣服、化妆品什么的，但还没买过家电，因为“对电器不了解，看了图片也没有一个清楚的概念”，所以还是更愿意到卖场去看一看、摸一摸实物。

    品牌家电网总经理汤溪蔚认为，发展家电网购的一大关键就是如何改变消费者的消费习惯。毕竟，国美、苏宁的大卖场模式已经成熟，而家电网购才刚刚处于萌芽状态。记者浏览了国美、苏宁、淘宝网、京东商城、品牌家电网等几个网上家电商城后发现，首先是产品线还不够丰富，比如有的网上商城仅展示了3款液晶电视，或者多是几百元的厨房小家电和个人护理小家电，家庭影院也是1000-3000元的中低档产品。其次，尽管网上配有产品图片，但相比于现场购买，网购不能触摸到产品，难以有一个直观的体验。

    为此，国美、苏宁、永乐等家电连锁纷纷采取措施完善家电网购平台。苏宁新的网购平台在浏览方式上改变了过去只有照片的单一形式，增加了三维、视频等展示方式，使消费者能够更容易地了解产品。品牌家电网已引入视频导购，通过视频录像点播代替卖场导购员的解说。京东商城总裁刘强东则认为，虽然在网上无法直接触摸到产品，但也有一个好处，即客户之间的互动，可以看到使用过某款产品的用户的真实感受，或褒或贬，作为选购的参考。

    业内专家认为，让消费者改变购物习惯可能相当缓慢，但也更为关键。在网上买100元东西的人已经很多，买几百元东西的人也在增加，但买上万元东西的人可能还需要几年才会普及，所以，市场需要逐步培育。家电网购平台只有给消费者提供更加实惠和放心的选择，才能逐渐得到消费者的认可。网络诚信问题凸显

    陕西的刘先生在淘宝网上购买了一部通讯星DV700手机。手机到货后，刘先生发现与网上的介绍不符，他于是联系卖家要求退货，可对方死活不答应。无奈，刘先生只能将就着用，可他怎么也没想到，麻烦才刚刚开始，手机使用不到一周就出了故障——通话声时大时小。刘先生又联系卖家，对方给他发来了听筒，刘先生换上后，问题得到解决。可好景不长，近日手机“旧病复发”，刘先生还发现这部手机根本就是假货……

    我们的调查结果显示，有49.52%的消费者是因为“怕买到假货”而拒绝接受家电网购这种便捷的购物方式。网上销售书籍、影碟等小东西时不太突出的诚信问题，在家电尤其是大家电的网上销售中凸显出来，因为大额交易，诚信是其最大的瓶颈。