“‘绿色通道’企业设立了专门的机构，配备了专兼职人员和可上互联网的专用电脑、电话等办公设备，并有专人与省工商局12315指挥中心加强联系。企业自接到下派案件之日起，于规定的办理时限内依据相关法律、法规及政策规定，对消费者的申诉正确处理，并及时向12315指挥中心予以反馈。遇到家电出现问题时，消费者可以通过这个‘捷径’进行维权。”该工作人员说道。

    省工商局12315指挥中心的工作人员还说，对于超过保修期的产品维修，应按《部分商品修理更换退货责任规定》第七条规定：生产者应向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用，保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。同时，消费者应该尽量去正规商家购买知名品牌产品，因为这些品牌都和商家建立合同，售后服务能够得到保证，消费者权益也能得到保障。