一个企业最重要的是要有社会责任感

    让消费回归理性

    ----专访樱花卫厨总经理廖金柱

    目前，热水器行业技术抄袭及产品的同质化现象十分严重，各品牌均将精力放在了哪种产品容易销售，什么样的促销方式更有效的研究上，通过哗众取宠、无所不用的促销战术来取得市场占有率的上升，整个行业呈现出过于浮躁的现状。而对产品真正的技术研发，产品品质的提升，生产工艺的改进均没有预以应有的重视。尤其对行业人才的投入更是没有高度的重视。这使得整个行业无论从产品的生产、销售都呈现出同质化的现象，使得品牌的价值空洞化，没有提升给消费者应有的价值。如果品牌在消费者那里没有满意度，得不到应有的评价，就没有价值可言。所以，如何提升品牌在未来市场的竞争力，是行业最需要努力的发展方向。

    我认为，一个企业最重要的是要有社会责任感。那么，行业最重要的发展方向也就是要担负起应有的社会责任，最其码的就是确保产品的安全。尤其是生产热水器产品，无论是电热水器、燃气热水器还是其它类型的热水器都是与人身安全密切相关的。电热水器相比燃气热水器使用环境要简单一些，尤其是燃气热水器，由于使用气源的差异性，如果是贸然进入的品牌，压力还是相当大的。燃气热水器从直排－烟道－强排－平衡，一路走来，都是因为对安全的需求，产品不断地进步。电热水器也是如此，很多品牌都在强调防电墙技术的重要就说明了这一点。各品牌都意识到安全的重要性，终端销售时均从技术及所采取的措施上强调产品的安全性。樱花的安检活动其实也是对安全的一种追求。

    行业需要各大企业把安全作为一种社会责任，给消费者创造一个安全的使用环境，让消费者使用起来无后顾之忧，继而对品牌和产品产生信赖。

    通过在大陆近10年的工作，我认为在产销两界，整个市场呈现以下三个特性：一，经济处于高速发展的阶段，同时消费者的消费观还不够理性，消费者没有足够的消费经验，新购消费占绝大部分，而换购（二次购买）消费相对较少，所以，消费者不够成熟，呈感性状态；二，受产业结构及消费结构两个大环境的影响，国内无论大小家电都过度使用“概念营销”的手段，行业惯用“三板斧”，即不断的创造概念－促销－降价，周而复始的运用着这三种手段，多年来几乎都没有逃出这个套路和模式。其实，这与消费者的感性消费也有着很大的关系；三，由于以上两个原因，我认为消费者购买的产品的成本太高，从工厂到通路再到消费者，通过促销手段、概念营销、噱头所产生的价值太高，使得消费者购买的不单单是产品本身。

    不过，随着换购时代的到来，消费者在经过第一次的购买有了消费和使用经验，会回归到理性，届时将呈现的是一个成熟的消费市场，这当然需要一个淘汰、筛选的过程，需要历史的沉淀。所以樱花要决胜未来，而不是现在，对消费者对的事情要坚持，其中一个是产品的品质，一个是售后服务，其中品质上樱花要做到严格控制，售后上使消费者满意最大化。

    重视研发，国内品牌同样大有机会

    从品牌角度来讲，我个人认为国内热水器市场将来会是中国品牌的天下，虽然目前还是外资品牌相对强势，主要原因是目前整个行业还不够成熟，消费者对产品的安全要求很高。