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防止电器爆炸需从“细节”抓起
2008/4/29/08:08  来源:慧聪网家电行业频道  作者:纳米

    所以,如何把说明书写得通俗易懂,而又突出其中安全使用的内容是重点。人们往往对长篇文字容易产生心里疲劳,而注意事项常常都是出现在说明书的后半部分,在看了一大堆复杂的操作和专业术语后,能否坚持看完注意事项都成问题,在这一点上,一是调整注意事项的次序,二是改变其表现方式。在不违反国家规定的前提下,调整注意事项的次序,让消费者第一眼就能关注到安全方面的信息,另外,如果单一的文字表现不能引起消费者的注意,不如采用图文并茂的方式,这样比较直观易懂,尤其是对老年人和“非专家”的家庭主妇们。在这一点上,日本企业的做法值得借鉴。虽然,在论坛中,日本电器的说明书每每被冠以“变态”之名,但是我们不得不佩服其安全方面的表述比国内企业到位。以下是网上盛传的日本电器说明:

电磁炉说明书

电磁炉说明书

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空气清新机

空气清新机

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电磁炉说明

电烤箱说明

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    其次,除了说明书,不妨在产品上做一些文章。这里的做文章指的是在消费者容易看到的部位,增加一些安全标识,比如电视机等产品的插头附近、电饭煲的盖子、锅身、油烟机的按钮附近、燃气灶的灶台等位置,在这些明显的,消费者在使用时最容易看到的部位增加一些警惕性的话语和图标,也许这样会影响美观,但是相信设计人员会巧妙地解决这个问题。另外就是象电饭锅,最容易接触的就是盖子和锅内胆,内胆上通常都有容量的标识,完全可以增加一些其他的内容,相信在技术上不会有什么困难。

    第三,把好质量关。这是几乎每一个企业每一天都在强调的问题,这也是企业责任感的最好体现。文章开头提到的有千分之三爆炸率的烟机,仍在在市场上流通,且产品说明书对此没有任何安全警示,这实在是不应该的。

    第四,做好细节。细节决定成败,这是曾经风靡一时的一句话,一个小小的细节,很可能避免巨大的经济损失。举个例子,如果有消费者因使用不当造成了事故,那么,在以后的说明书中就可以增加上这一条,以避免同类事件的发生。另外,对销售人员的培训上,不仅仅是产品功能的培训,安全知识的培训也很重要,销售人员的话,有时候比说明书的文字或图片都管用。

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