●真诚对待企业方能赢得信任

    如今在很多场合，生产企业都不断地提到企业责任，还热心于各种慈善事业。但这个责任并不仅仅是掏钱做善事，更多的应该是担负起对消费者的责任。如果一个企业连它的客户都对不起，采取误导、欺骗的手段，又何谈社会责任。

    中国家电研究院研究员吴尚杰指出，以家电能耗标准为例，大多都是实验室标准，同消费者的家庭实际使用有很大差别，但在销售时，销售人员往往不向消费者解释清楚，导致消费者的实际使用同产品标称值有很大的差异，最终令消费者对节能产品丧失信心。这个问题亟待引起重视，否则，将会对家电企业甚至是整个社会的节能战略造成不良影响。

    中国消费者协会投诉部主任邱建国认为，企业作为保护消费者利益的第一责任主体，只有产品和服务做好了，消费者的权益保障才能从源头上得到落实，企业才能实现其社会价值。他说：“企业履行社会责任的过程也是实现其社会价值的过程，更是获取社会资源的过程。在激烈的市场竞争中，对于企业来讲，最典型、稀缺的资源就是广大消费者对品牌的信赖和忠诚度，聪明的企业应当充分认识到消费者不是企业的对手，企业应当团结广大消费者去战胜自己的对手，从而实现企业的健康、和谐和可持续发展，这才是合理的竞争策略。”

    还有业内人士指出，相关职能部门需要营造健康、良好的竞争平台和氛围，以中国家电产业发展为己任，严格管理和督促企业的竞争秩序。而企业也需要培养成熟的竞争心态和竞争手法，通过健康的营销方式来引领市场。此外，消费者成熟、理性的消费观念也需要逐步完善和提升，从而约束和影响卖方市场。

    ●背景新闻

    沃尔玛、百思买在美受罚

    据国外媒体报道，美国联邦通信委员会(FCC)前不久表示，已对百思买、沃尔玛等零售商处以罚款28万至99.2万美元不等的罚金，原因是这些企业所销售的部分电视机无法达到美国向数字电视过渡的相应要求。

    2005年年底，美国国会众议院通过了一项法案，规定从2009年2月17日开始，美国电视广播播出方式将全面由传统的模拟信号向数字信号转变。根据FCC的相应规定，零售商在销售电视机的过程中，应在机身外部贴上标签，以注明哪些机型需配备外接机顶盒才能接收数字信号。但这些公司出售了一些未达标电视，而消费者在不熟悉技术指标的前提下，可能会误购无法接收数字信号的电视机。FCC还对另外两家美国电视进口商开出了罚单，原因是这两家企业在FCC规定的截止时间之后，仍然进口无法正常接收数字信号的电视机。