遇到家电缺斤短两，想较真很难，山西消费者何家民对此深有感触。何家民多年前购买了一台冰箱，冰箱使用说明书上标注了冷冻室有效容积为95升，并注明“冷冻室采用抽屉分隔储物，互不串味。”何家民说，他多次测算，发现冷冻室3个抽屉的容积最多只有75升，在允许误差范围之外。为此，他找到商场。商场说冰箱不存在质量问题。他又找到厂家，厂家的回答是：抽出抽屉，冷冻室有效容积就够95升，并解释说，根据国家标准的相关要求，放抽屉是为了用户方便使用，当然也可以取出不用。何家民为此花了好几年的时间，不知跑了多少路，打了多少电话，但一直没有找到说法。记者也曾尝试向多个制冷专家、标准专家、家电专家咨询，但专家们都出于这样或那样的考虑，不是解释不清，就是不愿解释。

    购买产品防缩水可进行现场测量

    专家解释说，电视机屏幕尺寸的测量方法，是以屏幕对角线的长度为准，单位通常是英寸。市场上销售的个别产品存在尺寸不实的现象，主要表现为比标注的标准尺寸少1-2厘米，即少了不到1英寸。一般来说，屏幕切割时都是按照整尺寸进行的，不会有缺少不到1英寸的现象，也就是说，缺斤短两的屏幕不是正常的屏幕，可能是厂家故意切成更小的屏幕，但更可能是厂家使用的不是A级屏或生产工艺不过关造成的。非A级屏的价格比A级屏低很多，使用这种屏幕生产的电视，通常在性能和尺寸上会有不足。而有时候，落后的生产工艺也会造成屏幕大小的损失，从而造成产品不合规范。另外还有一种情况是厂家为了调整屏幕的物理分辨率，而不得不稍稍牺牲一下屏幕的大小。

    消费者购买电视时，许多人愿意以产品型号来确定产品的尺寸，这是不科学的。一般产品型号会和产品的尺寸相关，但也有特殊情况，有些产品的大小与型号中的数字毫无关系，购买电视还是要问清楚。1-2厘米的差距并不明显，肉眼很难分辨，为了防止缺斤短两，最好在购买时用尺子量一量。

    企业应加强自律真实尺寸要告知

    对于家电产品缺斤少两给消费者带来的麻烦，武高汉向记者证实，各级消协在调解这类纠纷时，企业常用行业标准来搪塞，给调解带来很大的难度。他认为，行业标准应该是引导企业向更好的目标发展，而不应该成为不负责任企业和低级产品的保护伞。退一步说，即使是行业标准，企业在销售产品时也应该将产品的真实尺寸明确告诉消费者，尊重消费者的知情权，让消费者明明白白消费。

    武高汉表示，虽然不违法就不会受到法律的制裁，这无可厚非，但是在市场竞争日趋激烈的消费经济时代，企业加强自律，切实保护消费者的利益，才是赢得消费者信任、更有效地拓展市场的关键。否则，即使像上述企业一样，赢了官司也不光彩。果真要到了消费者购买家电产品都拿着尺子去选购的地步，那不仅是打了企业的脸，更是对整个家电行业莫大的讽刺。买电视为防尺寸缩水，可带着尺子现场测量一下。