问：高效率消费者响应(ECR)目前成为家电流通业内比较热的一个概念，一些企业好像把它作为重要的专有竞争工具，你怎么看高效消费者响应呢？

    罗清启：高效消费者响应并不是专利，它是一种1993年在美国百货业兴起的一种新的经营方式，其主要的理念是流通与制造业与消费者必须进行无缝的结合，整个供需链都变成一个闭环的有机整体，也就是说消费端成为制造与流通的工作的起点与终点，这样的结果是流通与制造成为消费者的快速服务者。这个经营方式在过剩经济中是必须的，中国家电业已经进入过剩经济，所以，以消费端为中心的流通与制造新格局的出现是必然的。

    此外，去生吞活剥一种理论是没有用的。我举一个例子，如果我们要对巨大的防务空间去预警的话，则需要覆盖整个防务空间的雷达网络的布防，而如果我们的雷达的预警速度非常快，但是雷达网络的数量非常有限的话，你的快速响应就没有什么实际意义，因为你的预警网络不够大嘛。在零售领域内也是这样的，你的快速响应能力速度很快，但是如果零售网络很小的话，这个快速响应的能力就大打折扣了，为什么？因为你的网络覆盖很有限，很多消费者的需求你是无法响应的。另外，快速响应还必须有个前提，那就是你必须在国内有最大的规模经济以及范围经济性，因为，只有具有最好的规模与范围经济性，整个制造端的优质资源才可能向你倾斜，这是为什么呢？因为，只有你的零售网络是最大的，那么制造端就可以从你的平台上获取更多的规模与范围经济效应，这样，他们才可能把更多的、满足需求的资源转移上你的平台上来，如果没有这些前提条件的话，谈高速的消费者响应是空谈。我们一定要清楚高速响应应该是以最快的速度满足消费者的需求，也就是要拿出东西给消费者的，而不是指企业自己的信息系统反应有多快。