随着生活饮用水标准的出台，人们对水健康的认识程度有了极大提高，选择水家电以提高生活质量成为大势所趋。相对于冰箱、彩电等家电产品，水家电对售后服务的依赖性更高，但记者调查发现，售后服务正在成为水家电市场发展的瓶颈。

    ●售后服务质量难保证

    北京消费者李女士告诉记者，因为担心桶装水的二次污染，她买了一台带有过滤装置的直饮机。买的时候，促销员告诉她，厂家售后服务人员可定期上门更换滤芯并对机器进行清洗。但用了3年，李女士发现服务人员每次上门除了更换滤芯外，只用药剂对内胆进行清洗，而未对管路进行清洗。今年，李女士告诉服务人员水龙头出水不畅，并询问是否也应该清洗，服务人员说，加上药后放水一冲，水垢就都冲出来了。完成了常规清洗，服务人员离开后，李女士发现不仅水龙头出水状况没有好转，工作噪音也变大了。再次联系售后服务，另一位服务人员上门检查后表示有一个零件坏了，要换一个，但仍未清洗水龙头。最后，李女士还是自己想办法，从水龙头里弄出了不少白色水垢，水龙头出水才通畅了。

    无独有偶，成都消费者杨先生也反映，2008年2月4日他购买了一套美的饮水机包括净水器,但买回半个月后就发现净水器底部出现了青苔,杨先生打电话到南充的售后网点,对方却说是他那里的水质有问题,而且对方的态度极不耐烦。

    上海家电协会水家电专业委员会工作人员徐光耀告诉记者，他们在工作中了解到，目前一些大中型企业都是有售后服务承诺的，如果是在企业本地，售后服务多由经过企业培训的售后服务人员进行，一般来说服务质量是有保证的。但在外地，不少企业把售后服务委托给经销商，特别是到了三四级市场，维修质量就难说了。

    某水家电企业对净水器市场调查发现，在安装家用净水器超过3年的用户中，居然有高达72％的用户目前已经不再使用净水器，而是重新使用桶装水，甚至重新开始烧水喝，究其原因，就在于售后服务没有跟上。另外，有业内人士告诉记者，多数本土净水器企业只能制造活性炭滤芯，而对中空纤维、反渗透膜、陶瓷滤芯等净化技术掌握不足，必须依靠进口。同时，滤芯的制造也缺乏统一的标准，一旦购买某个品牌的净水器，后续的滤芯也只能购买同一个品牌的，消费者失去了自由选择的权利。部分消费者担心企业不生产滤芯时，昂贵的净水器便失去用处，或者可能在滤芯价格上被企业任意宰割。另外，净水器滤芯更换工作过于复杂，不是专业水电工作人员根本不能操作，因此，更换一个成本不超过10元钱的PP棉或者活性炭滤芯，经销商即便收取20元的人工费，售后服务还可能要赔本。对于消费者来说，短则几个月多则一年半载更换一次滤芯，还要提前两三天预约，如此麻烦的过程，让很多家庭不胜其烦。

    ●上门收费令人难接受

    成都消费者康女士也介绍说，2007年4月她购买了一套沁园牌净水器及饮水机，购买前她告诉销售人员家里自来水水质不好，于是销售人员推荐了一套产品。没想到饮水机使用了将近一个月，出水口就不能正常出水了，咨询后得知需要清洗。于是康女士请售后服务人员上门，并支付了耗材费等50元。到了第二次清洗时，康女士表示已买了清洗剂，只要售后服务人员上门就可以了，结果得到的答复是：“如果买了清洗剂，就不过来了。