安装工连轴转仍无法满足销售需求，安装速度慢引发消费者投诉大幅上升，困难重重商家表示力不从心

    [慧聪网讯]“为了安个空调我连续请了两天假”、“我家空调买了一个周了，什么时候能来给安装？”“家里刚装修好，安装了一台空调，墙被弄花了好大一片，心疼啊”……记者从有关部门了解到，随着天气逐渐升温，最近一段时间内关于空调安装服务方面的投诉明显增多，特别是安装速度、洁净度的投诉几乎占到了整个空调投诉的三分之二。“现在很多新建住宅都采用了钢筋混凝土结构，安装空调在打孔时十分困难，速度也慢；另外，普通安装钻操作过程中经常会弄花墙板……”面对消费者的抱怨，商家和空调安装工也表示无奈。

    用户：上门安装不及时速度慢、污染严重成最头痛问题

    市民刘女士最近购买了一台某品牌的柜机空调，然而令刘女士意想不到的是，买空调仅仅用了一个小时，安装一台空调却足足耗费了她两天时间。刘女士告诉记者，购买空调当天下午安装工就守时上门了，但是在进行外墙打孔时，由于墙板是钢混结构，工人使用的钻头费了近一下午的时间也没能把墙打透；第二天上午工人再次上门，换了一个钻头，又花费了两三个小时才把墙打透，更让人心疼的是，打完孔后，好好的一面白色墙花了一大片。

    其实，刘女士的遭遇并非偶然。记者在调查中发现，商家在天气凉爽时，尚能守时上门安装，一旦空调进入销售旺季，消费者就只有等的份儿了。遇上这样的情况也不要紧，一些市民总结出了经验：趁着天气还不是特别热的时候，赶快把空调买回去，这样安装快一点。但不可否认的是，安装速度慢，污染严重已直接影响到用户对空调品牌的印象。

    安装工：旺季安装连轴转接单多却完成少

    然而，面对用户对旺季空调安装的频频投诉，安装工也一筹莫展。“进入今年6月以来，我们安装工每天的排期都很满。一个人从早忙到晚，接单多，但一天完成量少，我们的费用也少了很多。”谈及空调旺季长期以来存在的“安装难”问题，某家电卖场一位经验丰富的安装工也一个劲儿“喊冤”。他向记者解释说，一个熟练的空调安装工满负荷运转，每天最多也只能装5台空调，而这与放量销售的空调市场显然不成比例，有时候我们不得不少装几台空调，来确保安装质量。

    空调素有“三分质量七分安装”之说。与其他家电相比，空调消费的淡旺季之分又十分明显，“用减少安装量的办法根本无法解决安装速度问题。并且我们的收入都是与安装数量挂钩的，我们也想多安装几台，多赚点钱，但就目前的设备来看，安装速度已达到极限了。”采访中，面对用户的指责和不满，很多空调安装工都表示无奈。

    专家：钢混结构住宅增多安装设备亟待改进

    针对当前用户和安装工的种种抱怨，专家分析，目前，城市建筑中多、高层住宅多采用钢筋混凝土结构，相应地，坚固的墙体也对空调安装造成了一定困扰，从而也便导致了一系列诸如安装速度慢等问题。对此，专家做出进一步解释，钢混结构即钢筋、水泥、粗细骨料（碎石）、水等的混合体。这种结构的住宅具有抗震性能好、整体性强、抗腐蚀能力强、经久耐用等优点，但对很多施工作业尤其是后期装修打孔作业会造成极大障碍。