绍兴县柯桥的一名消费者，姓郭。6月13日晚上，我在柯桥的捷达手机大卖场购买了一款三星牌手机，价格为1100元。6月14日早上，我在通电话时手机偶尔出现自动关机的情况，这距离我购买手机还不到12个小时。我立刻把手机拿到卖场，营业员说要把手机送到杭州的三星专业检测点去检测，有了检测结果才能处理此事，要我等几天。

    6月22日，卖场通知我说检测结果出来了，根据专业检测点的检测手机不存在质量问题，也没有任何故障，因此无法处理此事。可是使用过程中偶尔出现自动关机的情况确实存在，我觉得这个检测有问题。

    汤妹调查：接到郭小姐反映的情况后，汤妹联系了手机大卖场的负责人。据他说，无论更换或退手机都要按照手机“三包”条例规定，只有确定存在质量问题或故障他们才认可。接到郭小姐反映的情况后他们已经把手机送到杭州的厂家检测点，检测点在经过检测后认为不存在质量问题，这样他们也就没有办法了。

    同时，该负责人表示他曾经接触过这款手机，但这期间并没有发生过郭小姐声称的问题。同时郭小姐曾经跟营业员透露过自己不喜欢这款机型，希望能换一款新机型，所以他有理由怀疑所谓的质量问题其实是个借口。“如果消费者信不过我们的检测报告，也可以请第三方专业检测机构检测手机，如果检测出手机确实有质量问题或故障，卖场一定会负责到底。”