市民岳先生告诉记者，他所购买的两台三星空调中，柜机没有遥控器，而且百叶也坏掉而不能用，挂机的声音更是让人无法入眠。出现问题后，岳先生当即要求商家和厂家解决此事，可结果等了一个多月，维修人员只是上门看了一眼，没解决任何问题。

    空调刚买来就无法用

    市民岳先生于今年5月份，在山西路某家电商场购买了两台三星空调，一台3P的柜机和一台小房间的挂机。5月15日左右安装的那天他本人不在，是由家里人看着安装的。据家里人说，安装工人在装好机器开了一下就离开了。

    空调安装好几天后，由于天气炎热，岳先生开始使用空调。结果却发现空调的百叶不能使用，卡死了。让岳先生奇怪的是，这台空调居然没有遥控器，送空调的工作人员称是这台空调本身就没有遥控器。可岳先生向公司查询过以后，却发现这台机器是有遥控器的。

    岳先生告诉记者，他本身很相信三星这个品牌，家里其他的手机等电子产品，很多都买了三星的牌子，可唯独这次买的空调，让他很心烦。不仅柜机有问题，连小房间的挂机也有问题，开机后的声音大得让人无法入睡。

    报修一个多月没见人来

    “在发现空调有问题后，我就打电话去报修，可报修后直到第三天才来人，让我平白无故地等了两天，害我连上班也没去。结果来的维修人员只是看了一下空调，什么也没弄，称要回去汇报一下情况，这一去就一个多月没音信。”岳先生告诉记者。

    岳先生说，从6月初到现在，再也没有维修人员上过门，期间他也接到过一些工作人员打来的电话，可从来都没有说要具体帮他解决问题，只是询问问题，然后就让他换机子。岳先生告诉记者，本来他也不想投诉，但三星售后工作人员的这种态度实在让他无法接受。

    岳先生认为，空调的其他地方并没有质量问题，只要将百叶换掉，将遥控器送来就行了。他也只有这个要求，换机子本身就是件麻烦事，还要在家里拆来拆去。况且自己也是喜欢这台机器才去买的。原本打算等维修人员上门后，将柜机和挂机的问题一起解决，但现在一个问题都未解决。

    消费者又空等了一天

    “我买的是新机子，但买来就出现问题，现在售后以维修的程序来做，实在有些说不过去。新机子出现问题，应该赶紧派人上门解决问题，而不是商家所说的维修。如果说刚买来的机子就要维修，那产品质量何在。”岳先生称。

    岳先生告诉记者，为了这两台机器，浪费了他不少时间。开会的时候也有人打电话过来骚扰他，可每次都是问问题，一点要维修的实际行动都没有。“本来商家的工作人员告诉他，他们和厂家的售后维修部门沟通过了，7月2日上门维修，可是等到现在也没有人过来。”岳先生气愤地说。

    就岳先生的情况，记者拨通了三星4008105858的咨询电话，工号为1775号的工作人员表示，因为在记录里没有查到消费者的报修记录，他们会和消费者联系一下，了解具体情况后给记者回复。

    商家：一直称没有报修记录

    十几分钟后，记者接到工作人员的电话，称岳先生很生气地挂断了他们的电话，她已经向领导反映此事，领导会向南京的售后服务部门了解情况后给记者答复。