出场人物：

    张瑞敏倪润峰李东生陶建幸

    关键字：

    中国制造

    影响力：

    国际化产业链流程再造

    成功基因：海尔管理的成功与TCL营销的成功

    过往二十余年，海尔的成功，是管理的成功，TCL的成功，是营销的成功。

    张瑞敏的管理，来自实践，而非本本。

    因产品质量不过关，张瑞敏怒砸冰箱以保信誉的事件，不仅在海尔内部掀起了重质量的管理革命，而且成为中国制造史中广为流传的掌故。

    1984年，35岁的他在海尔新官上任三把火时，与工人约定的13条规矩中，就有一条“不许在车间大小便”，他不要虚的，只要实际的。那时这家青岛的冰箱厂连年亏损，人心涣散，一年换了4任厂长。工人对新来的张瑞敏也在观望，有员工对着工厂旁边的火葬场大烟筒说，这个厂是火葬场的八车间，意思是厂子迟早要垮。二十年后的2005年，张瑞敏回忆说，那时制定一些必须做到的制度，一个目的就在“言必行，行必果”，建立管理者与被管理者之间的信任。

    日后让张瑞敏名扬天下的“OEC”海尔模式也是来自实践。工厂要发展，张瑞敏就和当时家电第一代企业一样，找关系从国外引入生产线，引入了那条利勃海尔的冰箱生产线后，当年要达到9000台的产量，张瑞敏就把目标分解到每一天，于是有了“日清”工作法。后来就演进成“日事日毕，日清日高”的“OEC”。

    适逢政府要搞活国有大中型企业，却无成效。1994年，有人将海尔在冰箱厂推行了3年的“OEC”归纳为“海尔模式”，撰出《一种值得借鉴推广的企业内部管理模式——关于青岛海尔集团“OEC”管理即海尔模式的调查》一文，朱镕基、邹家华、李岚清皆做出批示，海尔的经验开始在全国推广，11月14日消息传出后，海尔股票大涨，为当日上交所涨幅第一。那之后，每年前往海尔学习调研的人数达到了40万人次。

    这之后，张瑞敏不断归纳出海尔的管理模式与方法：“OEC管理模式”、“市场链管理”、“休克鱼”、“斜坡理论”、“SBU”、“人单合一”……

    之所以将海尔的成功归结于管理，两个事例足以说明，其一是海尔的产品战略选择，在其他冰箱厂纷纷降价之际，海尔逆势而行选择了提价，并获成功，就是由于内部质量管理的到位；其二是在兼并红星电器、黄山电子等海尔早期扩大规模的过程中，张瑞敏所称的吃“休克鱼”，就是用注入企业文化与管理的模式。此外，从海尔的发展史中可以看到，地方政府让海尔并购红星电器是在海尔模式被推广后的1995年，海尔在管理模式被承认后，在并购及开发区土地划转、信贷支持、税收优惠上均获益匪浅。

    海尔对中国商业的贡献首先应该是售后服务。售后服务曾一度是海尔品牌的代名词，它所创立的售后服务标准是中国领先的；其次是制造的管理，这表现在流程再造上，到今天“张首席”还在提重造流程；再次是物流管理，张瑞敏有一句名言，大致上是这么说的：“海尔要实现零库存，海尔的仓库都应跑在公路上。