消费者研究是消费者研究的最重要的方式，是我们在调研中最需要关注的内容，但现实情况是在很多时候，或者由于调研经费紧张，或者过去调研的项目质量不佳，所以很多企业对于已购消费者的研究采用了可作可不做的态度。

    确实，很多时候资源的有限性使厂商将费用优先用于市场营销，我们可以看到，产品促销、终端展示的资源能在卖场中能真枪实弹的起到直接的竞争作用，但我们应该看到那种最符合消费者需要，最能贴近消费者心思的赠品才是在竞争中起到实实在在的作用，比如我们在卖场中看见很多消费者明显表示出赠品对态度并不需要，促销员为了留住顾客而又多赠送了很多其他的东西，这样对厂商来说就是一种资源的浪费，我们认为投入恰当比例进行消费者的研究，是必要的，合理地利用消费者研究的成果能无论从产品设计或者市场营销推广都具有极大的价值。

    通过慧聪的多年消费者的研究经验来看，已购消费者的研究价值主要体现下以下几方面：

    1.已购消费者是挖掘产品创意的最重要的途径。

    在产品线规划的时候，很多企业都会做消费者调研研究，以帮助产品设计师提供更多的参考信息。但是很多时候，消费者报告最终调研出来的结果，都是在设计师感觉之内的东西，对企业来说，调研的结果只是验证了某些内容，这种形式的调研，其实只是完成了一半的工作，因为对消费者研究来说，除了回答设计师的问题，根据问卷设计者的思路进行判断，但更重要的就是发现问题，把形形色色消费者的想法进行收集，把一些富有创造性的，甚至是离奇怪异的想法进行捕捉，最终这些新的元素性的东西进行汇总提交给设计师去做最后的判断。

    我们在进行平板电视的已购消费者座谈会的时候，有消费者说希望遥控器更加人性化一些，特别是在汉字输入方面提供了非常丰富的创意，有人说通过将手机和遥控器合一设计，或者通过手写笔、手写笔输入，或者通过电视的传感器来识别，这些想法都是厂商可以实现的，目前来看，对于中文输入、中文识别的利用率还不是很高，但随着电视这个家庭娱乐终端的加速发展，未来这个中文输入的问题必然是各个企业都要面对的。另外一个例子，在日本的文字输入，就有厂商借鉴互动游戏机的方式来实现的，在网球游戏中，参与游戏的人需要用道具在空中对虚拟的球击打来实现运动的效果，而这种控制方式则可以经过改进成为人对电视的控制方式。所以说来，消费者的需求延伸了设计师的思路，而设计师则需要用心聆听消费者的需要，综合利用自身广阔的产品知识来实现消费者的需要，这样的消费者调研才能产生真正的价值。

    2.已购消费者是产品购买最重要的推荐者。

    已购消费者的消费过程完成了，对于做市场营销工作的人来可能认为已购消费者的问题应该由售后和客服去负责，他们关心的是消费者在购买前是怎么选择，为什么会最终会这样选择。

    但我们通过消费者调研，发现已购消费者对于市场销售行为更起着决定性的不可晓视的作用，无论在品牌和产品选择过程中，产品的口碑对品牌选择的影响没有随着厂商广告攻势、终端营销力度的增长而减少，而是在这个信息爆炸的时代口耳相传的信誉比过去更为重要，消费者对于朋友、亲属，甚至是网上的不相识的人的诚心的推荐与介绍都会产生较高的信任感，而对于负面的意见和缺陷的揭示直接会造成消费者对产品的否定。