伴随日益增长的手机销量，手机投诉量也不断攀升。今年1月至5月，仅中国电子商会相关部门就接到手机用户的投诉2034宗，其中售后服务质量的投诉更是消费者投诉的热点，占手机投诉总量的58.2%。
投诉售后服务质量的问题中，又以维修网点的投诉居多。目前，大部分手机厂家的维修网点都是采取授权模式，大部分的网点均能得到厂家有效地培训和监督；但也有一些非正规维修点，在维修过程中布满陷阱：如有的漫天要价，配件被偷梁换柱；有的管理混乱，没有提供维修工单、填写维修记录等。这些现象严重损害了消费者的合法权益。
黑幕一
配件以次充好或偷梁换柱
手机维修网点的配件被偷梁换柱问题可谓“首当其冲”。专家解释说，根据国家手机三包规定，手机修理者应承担的责任和义务第三条规定：手机修理者应使用符合产品技术要求和质量标准要求的新的零配件。但是有个别手机生产企业在更换某款手机配件时表示只保障所更换配件是合格的，不能保证是新的。也有个别手机修理商把从二手手机上拆下来的手机零部件进行再一次利用，换到用户手机上去。通过此种手段，把废旧零件当成新配件又倒卖了一回。甚至有一些维修商将客户手机里的原装零部件换成二手的或散装的配件，然后把原装部件拿去卖给懂行的人。这样用户就陷入了“手机越修就坏得越频繁”的悖论之中。
黑幕二
维修工单藏猫腻
按照手机三包规定第十一条：在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的移动电话机主机。然而更换的凭据，就是维修工单，因此，维修点在维修工单上做手脚，也成为手机维修网点黑幕之一：维修人员会故意不填或少填维修记录，或者以软件升级、赠品不在三包范围、外观不属于质量问题等为由逃避三包责任。
黑幕三
收费项目莫须有，漫天要价
维修网点漫天要价、收费项目繁多也是引起投诉的问题之一。据介绍，目前，正规的手机故障检测单位少，导致不少不法商贩乱定价格，而一些手机厂商为了最大限度占领市场份额，把手机维修等相关售后服务推给了经销商或授权给一些维修公司，从而导致维修收费没有统一标准，一个只需几十元成本的零件，往往被抬高几倍、几十倍。维修人员利用消费者不懂维修的弱点，没毛病的说有毛病，能修的却要换零件，能换的零件却都很贵。套用一句时髦的话就叫“宰你没商量”。
黑幕四
互相推诿，规避三包责任
由于手机生产厂商和维修网点在手机故障责任认定上较强势，因此他们经常在“手机三包”问题上互相推诿，对消费者反映的问题久拖不理。部分厂商或经销商为了逃避“三包”规定，将手机的故障说成了消费者“使用不当”的事例屡见不鲜。而目前可以进行手机质量检测的法定质检点数量有限，而且几百元的检测费用，也给消费者进行责任认定造成了一定的困难。
