商家表示将尽快派维修人员去检查

    “用了天然气后，我家的容声燃气灶具的炉盘烫得不得了，几乎成了烤盘。”日前，家住成都市龙潭寺的周先生打进本报热线称，他新配置的容声牌灶具开火一会儿，整个炉盘和开关就被火烤得发烫，但经销商却认为，这是正常现象。

    投诉：

    容声燃气灶炉盘“烫手”

    周先生告诉记者，今年3月15日，富森美家居橱柜搞促销活动，他在忠信王子橱柜专卖店购买3米的橱柜和1米的吊柜，商家配置灶具、抽油烟机、水盆等物品，打包价只要3980元。“我们认为这样很省事，当时就定了一套。”周先生购买的这套产品中就包括了容声燃气灶具。

    7月5日，周先生第一次使用这款炉灶时就发现，点火后整个炉盘和开关的温度都很高。“当时只烧了一壶开水，大概花了5分钟水就开了，我去关开关，由于毫无心理准备，开关上的高温让我吓了一跳，十分烫手。”他回忆说。

    周先生随即电话联系了商家，对方起初要求他自己去找灶具的经销商。经协商，对方才同意由他们去联系。第二天，一位自称是容声经销商的男子打来电话询问情况，当得知是炉盘和开关温度过高时，竟称，“这是正常现象，只要火开小一点就没有问题了。”

    “有没有搞错哦，不能开大火，那还用它干嘛？遇到菜品需要爆炒必须用大火时，我该怎么办？”周先生认为这并非正常现象，而是商品存在质量缺陷，并要求经销商彻底为他解决这一问题。

    对此，容声回答：“我们的产品通过了国家检验的，是合格的。”

    测试：

    炉盘温度超过温度计上限

    随后，记者赶到周先生家，见到了的他家厨房里的容声“金刚灶”。为了测试炉具使用后传递到炉盘及开关的温度到底有多高，记者找来一支普通的温度计进行测试。当一壶4升的开水全部烧开后，温度计显示，温度在瞬间飙升，最终超过了温度计的上限。记者将整个手掌放在炉盘上，因不能忍受高温，2秒钟后，手不得不离开炉盘。

    7月22日，周先生再次向记者反映，炉盘在使用了半个月后，金属面板已经出现了变色现象。

    说法：

    尽快上门检查处理

    对于周先生家的炉盘及开关旋扭处温度过高，容声炉盘的经销商———成都明辉公司的吴女士解释称，炉盘采用的是金属材料，并且采用了嵌入式设计，所以传热性较强、散热性较差。“曾经也有不少消费者反映过这个问题。”

    对于金属面板变色，她认为，有可能炉盘出现了燃气泄漏的情况，炉盘可能存在质量问题。吴女士表示，会尽快派维修人员上门为周先生检查。