“真是没有想到，现在小家电也能像电视、空调一样，享受上门维修的待遇了，而且还不用花钱。”家住北京丰台区的赵女士兴奋地告诉记者，她家半年前购买的一台电饭煲前几天突然出现开关故障，一按下煮饭键就跳起。本来想扔掉算了，因为在此之前，家里的小家电一旦出了故障，都找不到地方修，只能一扔了事。可是这台电饭煲确实很漂亮，有点儿不舍，于是赵女士抱着试试看的想法，给厂家的售后部门打了报修电话，没想到客服人员说可以提供上门服务，并表示由于产品还在“三包”时间内，若非人为损坏，将不收取任何费用。就这样，在报修的第三天，厂家的服务人员就上门把电饭煲给修好了，而且分文未取。

    记者通过调查发现，如今不仅“三包”期内的小家电售后有保障，有些知名品牌的小家电即使过了“三包”期，售后维修也有保障。北京海淀区消费者刘大妈在同记者聊起时，对现在一些企业完善小家电的售后维修服务非常满意，她告诉记者，她家的饮水机购买时花了400多元，前不久制冷出现故障，虽然过了“三包”期，但报修后第二天就有人上门了，因为没有换零件，维修人员只收了30元的上门费，维修费却免了。刘大妈感叹到：“现在的服务真是越来越好了，两年前要想修小家电，简直是难上难，正规企业不给修，街头的又经常骗人，一旦小家电出现故障，就只有扔了，非常浪费。”

    确实，小家电曾经因有人卖没人管，售后维修难广受诟病，不仅造成资源的极大浪费，也深深地伤害了消费者的消费热情。而现在，一切都变了。

    巨头加入售后获得腾飞

    记者了解到，小家电售后服务的改善得益于市场竞争的加剧，尤其是一些家电巨头的加入，促使小家电售后服务快速向大家电看齐。

    中国家电协会副秘书长陈钢在接受记者采访时指出，随着大家电市场竞争日趋激烈，大家电的利润也日益稀薄，而小家电市场尚处于发展阶段，利润相对丰厚得多。这让家电巨头将眼光聚焦于小家电，并纷纷强力进入。

    陈钢告诉记者，如今消费者对小家电的需求空前旺盛，市场潜力巨大，甚至不亚于大家电。但是在很长一段时间里，小家电领域都是以作坊式企业为主，产品质量没有保障，售后服务更是极为缺乏，严重损伤了消费者的积极性。如今，巨头们凭借雄厚的实力强力进入，不仅使得小家电产品的质量有了明显的提高，而且巨头们强大的技术研发实力，也让小家电产品种类极大丰富。

    不仅如此，家电巨头们在大家电领域打下的售后服务基础，也为小家电售后服务的改善和提高提供了有利条件。陈钢指出，大家电企业一般都建立了完善的售后服务体系，服务网点遍布全国，凭借这些优势，只要稍微改进，就能满足小家电售后服务的需要，而且投入还不是很大。再加上这些企业出于自身的品牌形象和信誉考虑，一般都会在小家电的售后服务上下功夫，以免殃及全线产品。

    陈钢介绍说，2004年前后，美的、格兰仕、荣事达、TCL等企业纷纷进军小家电市场之后，引发了小家电行业的首轮洗牌。从2007年下半年到现在，不到一年的时间里，富士宝、奥克斯、爱仕达等企业也宣布全面进军小家电领域，从而吹响了小家电市场新一轮整合的“冲锋号”。市场竞争的进一步加剧，新老企业一方面通过技术、管理创新以求自身发展，另一方面也开始大力完善售后服务体系，从而使小家电易买难修的“老大难”问题得到解决。