冲着企业高于国家“三包”的承诺而购买了产品，但当产品出现问题时，消费者却因为无法出示产品质量鉴定报告而遭遇退换货难题。日前，本报记者就此进行采访时，专家表示，其实不少消费者在维权过程中都遭遇过鉴定难问题。

    中小城市缺乏鉴定机构

    日前，河南省洛阳市涧西工商分局申诉举报中心主任高伟告诉记者，前不久当地消费者刘先生投诉称，因为看中了国美推出的诚久保障服务，于是就在国美购买了一台心仪已久的LG等离子彩电。使用一段时间后，刘先生发现电视机屏幕上有一些亮点。LG售后服务人员上门检查后表示是质量问题，但因为已过了国家“三包”规定的15天换货期，所以只能修不能换。这时候，刘先生想起了国美的诚久保障服务，该服务将换货期延长至99天，于是便和国美取得了联系。但是国美方面表示，该服务主要是针对质量存在问题的商品而言，消费者购买的商品如果经国家质检部门或厂家鉴定，确实存在质量问题，持质量鉴定报告，可以在39天内退货或是在99天内换货。但是，在洛阳当地并没有一家相关部门具备电视机产品质量检测资质。刘先生又联系LG的售后服务部门，得到答复是他们只是LG的特约维修部，并不具有对产品质量进行鉴定的职能，也不能出具产品质量鉴定报告。这下刘先生犯了难，并投诉到工商部门。

    高伟告诉记者，在洛阳这样的中等城市，由于缺乏具有资质的相关检测机构，鉴定难不仅是消费者维权的拦路虎，也给工商部门的查处和消费纠纷调解带来了一定的难度。

    湖北宜昌市夷陵区工商局相关负责人也表示曾遇到类似的问题：当地消费者袁先生，在某市场购买的电视机出现质量问题，经宜昌市家电办公室鉴定，该电视机为旧件组装机，不仅安全没有任何保障，还有很大的辐射。袁先生以该家电办公室出具的鉴定结果向该市夷陵区工商部门投诉。虽然工商部门召集袁先生和商家进行了调解，商家也同意赔付袁先生的损失和鉴定费用，但当袁先生进一步要求工商部门对这户商家进行查处时，却由于袁先生出具的检测鉴定不够“权威”，而不能成为工商部门查处的法律依据。该负责人解释说，在进行调解时，宜昌市家电办公室的检测可以作为参考，但如果要立案查处的话，则鉴定结果要由国家认可的权威检测部门出具。据记者了解，在宜昌市甚至湖北省，都没有一家相关部门具备电视机产品质量检测资质。

    高额鉴定费让人望而却步

    今年元旦，江西省南昌市的程先生购买了一台液晶彩电。但2月7日程先生回家后却发现，房内不知何时发生了一场火灾，那台彩电几乎被烧化，只剩一团残壳，新购置的家具和其他电器全被熏黑。程先生认为火灾是由彩电自燃引起的，但该品牌彩电南昌售后服务中心的李主任则否认了他的观点，并指出如果要他们负责，必须出具消防部门的证明。消防人员到现场检查，未发现是电源问题引起的火灾。消防技术人员表示，至于其他原因造成的火灾，则需要经过公安部消防局火灾原因技术鉴定中心的鉴定。但该中心位于天津，要做鉴定，必须将物证原封不动打包到天津，前期的费用就1万余元。对于这笔费用，程先生认为自己是受害者，不可能再出这笔钱。而厂家方面表示，鉴定结果出来之前，他们也不会承担这笔费用。为此，双方僵持不下。最后，这起纠纷在南昌市东湖区消协的协调下，厂家对程先生补偿折合人民币3万余元。

    高昂的鉴定费用的确让不少消费者对产品质量鉴定望而却步。