奥运会圆满落幕，家电企业为了确保消费者顺利收看赛事转播，都曾进行了充分的准备，奥运营销策略凸显服务理念。那么，企业的服务升级战效果究竟如何呢？

    服务需求量猛增

    “奥运会比赛开始了，可我们家的大屏幕彩电却罢工了。维修人员说要更换主板，得等上好几天。幸好我们购买彩电的卖场提供了备用机，不然错过了精彩的比赛，真是急人！”北京消费者陈小姐这样告诉记者。

    夏季，本是空调、冰箱等制冷设备维修的高峰期，可是奥运会一开，电视机的维修量却明显增多了。长虹技术服务中心工作人员谢先生表示，奥运会期间长虹彩电的服务量的确增加了很多，“和春节期间的服务需求量持平。”谢先生告诉记者，一方面，从奥运会前，彩电的销售量就大幅增加，这种情况一直持续到奥运会期间，相应的，彩电的安装调试需求量也增加了许多；另一方面，有些消费者的彩电在以前就出了故障，但是由于工作忙等原因一直没有报修，临近奥运会开幕了，着急看电视了，才赶紧联系售后服务。

    TCL的相关数据显示，奥运会期间该公司呼叫中心受理量（包括咨询电话）与2007年同期相比增加了2.9%，环比增加13.2%；流转用户量（需要上门服务的量）同比增加了18.4%，环比增加了14.3%。TCL相关负责人解释说，由于TCL在奥运会前进行了大规模的促销，因此这个数据的增加主要是由于新机的安装和调试等因素造成的。

    苏宁北京分公司市场部经理徐正飞告诉记者，奥运会期间，苏宁关于电视机维修服务的需求量与奥运会前相比增加了40%-50%，这其中还没包含新彩电安装调试的数据，新增的维修工作主要是一些老旧电视出现故障。

    此外，记者从浙江嘉兴96345社区服务中心了解到，从奥运会开幕那天起，该中心接到的彩电维修电话就迅速增加，平均每天接到20个左右，比奥运会前上涨了五成。

    相关投诉增加不多

    虽然奥运会期间服务需求量大幅增加，但记者从相关部门了解到，关于家电的投诉量却并未因此明显增加。中国家电维修协会相关负责人表示，奥运会期间该协会接到的投诉同比、环比都没有明显增加。河南省洛阳市工商局12315指挥中心工作人员杨凯告诉记者，奥运会期间，该中心未接到关于彩电售后服务的投诉。北京市丰台区维修服务行业协会秘书长梁生荣也表示，奥运会期间该协会接到的投诉与往年相比没有什么变化。他认为，不少彩电都是消费者为收看奥运比赛刚刚添置不久的，出现故障的几率不高，而且奥运会期间企业都在售后服务方面加强了力量，消费者找企业能解决的问题，就不会再反映到协会来。

    315消费电子投诉网投诉中心负责人林汉中介绍说，8月1日-26日，该中心共接到关于彩电的投诉264件，比去年8月份全月的投诉量增加了110多件，与今年7月的环比也有所增加。投诉主要涉及显示器黑屏、蓝屏等问题。但他表示，投诉的增加与近几年行业快速发展及消费者家庭电视机保有量大幅增加有一定的关系，投诉主要是一些遗留问题在此期间的集中反映。同时由于网络的便捷性，不少消费者是在联系企业之前就直接投诉到了该中心，当该中心与相关企业联系后，都得到了让人满意的答复，投诉的解决率非常高。