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手机按键无故脱落 属于外观问题不包修

2008/9/5/09:13 来源:天天商报 作者:汤帆

    我是市区的一名消费者,姓金。有件烦恼事情困扰我已经有段时间,希望商报能帮忙解决一下。

    今年6月8日,我在市区的迪信通手机大卖场购买了一款天语手机,用了没多久按键就出问题了,到现在已经脱落好几颗,直接影响我的使用。前段时间我把手机拿到天语的售后服务部去维修,可他们却说按键属于外观问题,不纳入保修范围,要我自己掏钱维修。

    我觉得售后服务部处理事情的态度不对,按键脱落现象这么严重应该属于质量问题,不能因为按键在外部就说是外观问题。

    汤妹调查:接到市民金先生反映的情况后,记者第一时间联系了天语手机的售后服务部。一位工作人员解释说,在手机“三包”条例中写得很清楚,外观不纳入保修范围,这外观就包括手机按键。“手机按键属于易磨损部位,一些消费者喜欢把手机放在包里或者和其他硬物放在一起,手机按键就很容易被磨损。”工作人员分析认为,虽然偶然有手机出现按键问题,但是都只有1至2颗,从来没有遇到金先生这样脱落这么多颗的情况。“虽然有可能是质量问题,不过人为损坏的可能性更大些。”

    这位工作人员告诉记者,按键问题比较特殊,即使维修部门想检测是否为质量问题也没有办法,因为他们的售后维修和检测主要还是针对手机内部的零件。出现这样的问题只能消费者自己承担维修费用。不过他们理解消费者的心情,愿意少收些维修费。

    随后,记者就此事向工商部门的有关人士作了咨询。对方告诉记者,手机按键确实比较特殊,没有纳入“三包”范围,既然“三包”条例有规定只能按照条例办事,他们也没有办法。如果消费者有异议,也只能通过双方协商解决问题。

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