三星液晶彩电 过保修期后频频出故障

    近日，家住市区的沈小姐家里的液晶彩电刚过保便出了问题，面对高额维修费，沈小姐和维修人员协调了两个多月还是没能解决问题，无奈之下，只好向12315投诉。

    消费者：“过保”液晶屡出故障

    据沈小姐介绍，2007年1月1日，她在市区新加坡步行街某卖场以10750元的价格，购买了一台40寸的三星液晶彩电，因夫妻两人都是上班族，电视除了闲暇之余看看外基本成了摆设。今年4月底，电视屏幕突然出现闪动，一个月后闪动问题愈发严重，开机后整个屏幕的三分之二都在闪，于是沈小姐急忙联系了宁德三星售后维修点。次日维修人员上门将电视带回维修部检测后，电话告知沈小姐是电视的主板损坏，因电视保修期已过，连同维修费、配件费在内共需800多元，在沈小姐同意后便向厂家申请新主板。新主板送到并安装后，维修人员再次电话告知沈小姐电视的液晶屏也已损坏，全部维修费用高达1800多元。沈小姐认为，虽然电视已经超过保修期，但实际使用时间根本没有一年，因此拒绝支付这笔维修费用。

    维修点：电器已过保必须付费维修

    了解情况后，记者联系了三星电器宁德维修点，据客服人员介绍，今年5月初接到沈小姐的报修电话后，维修人员立即对故障电视进行检测，因电视屏幕跳动，所以判断是电视主板损坏。客服人员表示，主板损坏的话根本无法判断其余部件是否损坏，只能等换上新主板后再进行检测。一个多月后，维修点收到厂家寄出的新主板，马上进行安装检测，此时才发现电视的液晶屏也已损坏需要更换，因液晶屏价格高达7000多元，所以客服人员和厂家协商后，告知沈小姐最少要支付15%的配件费(1200元)。

    该客服人员还说，根据“三包”规定，即使超过保修期一天也算过保，因此沈小姐的液晶电视必须付费维修。

    工商：注意向维修机构索要详细记录

    那“过保”电器在维修时消费者该如何维权呢？记者咨询了市工商局消费者委员会，据相关负责人介绍，消费者在遇到过保电器损坏时，最应该注意的便是向维修机构索要详细的维修记录，而且维修记录需要维修人员签字及维修机构的盖章，以免维修过程中因为维修人员操作失误或其他原因造成二次损坏后，而在维修费方面出现纠纷。在此事中，沈小姐的液晶电视虽已超过免费保修期，根据现行的“三包”法规，沈小姐只能付费修理，但维修费用可以和厂家协商适当降低。

    该负责人还表示，近年来，过保电器维修投诉的数量越来越多，归根结底是适用的“三包”法规已经“过时”。他说，目前我国适用的“三包”法规是在1996年制定的，已经不适合如今的形势，所以要想从根本上解决过保电器维权的问题，只有通过制定新的法规进而延长电器保修期。记者梁荣

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