久修不愈成为家用电器维修通病

    案例一：

    2007年9月，宁波消费者顾先生家的洗衣机出了故障，报修后，该品牌在宁波的特约维修公司——宁波市合兴电器维修服务有限公司上门维修，更换了3个零件并收费400元，但在断水的情况下并没有试机。后来顾先生发现洗衣机并没有修好，在催了无数次后，11月5日维修人员再次上门并把洗衣机直接拉回了修理店。此后，顾先生差不多每星期都打电话催问，每次维修人员都说快修好了，但直到春节洗衣机也没送回来。春节后，顾先生直接与企业总部取得了联系，通过总部，洗衣机被转到宁波的另一家维修公司。顾先生说，到现在他也不知道那台洗衣机到底如何了，也不知道一台洗衣机修了8个多月为什么还没修好。

    案例二：

    今年7月中旬，江苏省消费者陆先生家的电视机坏了，打电话请该品牌昆山维修站的工作人员上门维修。第一次因为少带了一个零件，没修好；第二次，又说问题不止换个零件那么简单，要带回维修站维修。截至记者发稿前，电视机还没修好。期间陆先生多次打电给该维修人员，该维修人员一直说忙，陆先生又打电话给企业的服务中心，同样无果。

    案例三：

    2007年2月，消费者吴先生购买了一台洋品牌液晶电视，3月份电视机出现故障，企业本来承诺1周内修好，但直到5月份吴先生才看上了这台电视。维修人员的解释是“因为配件需要从总部运来，所以耽误了。”

    企业维修保障条件不到位

    产品久修不愈成为家电维修业的通病，并给一些消费者的生活带来了影响。中国家电维修协会副会长郭赤兵认为，维修问题之所以成为人们关注的热点，主要是因为人们对家电的依赖程度越来越高，比如夏季，冰箱、空调几乎是城市家庭不可或缺的，一旦发生故障，就会影响到人们的生活。因此，人们对家电企业的售后服务水平也提出了更高的要求。同时，随着产品科技含量的提高和更新换代的加速，维修人员的技术水平、零配件的物流和储备、运输设备等保障条件正成为家电维修行业的短板，而这些又是影响维修时间的重要因素。

    郭赤兵指出，能熟练修理高端电子电器产品的技术需要专门的技术培养和5年以上的实际维修经验积累，而目前家电维修业从业门槛不高、维修人员素质普遍偏低也是不争的事实。另外，由于企业的产品线日渐丰富，产品的功能也越来越多样化，相应的，产品的零配件数量也大幅提高，要求企业的维修点对每一个零配件都有充足的储备也不太现实。现在普遍采取的办法是，当维修点的零配件缺货时，由企业通过物流进行配送，这样，消费者等待的时间自然就延长了。

    中国电子商会消费电子售后服务专业委员会主任周明认为，家电维修时间超长的主要原因还在于零配件的缺乏。现在的电子电器产品更新换代很快，每年上市的新产品型号有数百种，虽然国家规定产品停产后，零配件应保证供应5年，但是目前企业使用的配件大多不是自己生产的，而是定点采购的。一般来说，企业采购配件的数量根据产品数量而定，没有企业愿意一次性使用大笔资金来储存配件。还有一些是贴牌产品，品牌拥有者根本不自己生产产品，如果在合同中没有明确规定，生产者不会多采购配件，甚至连生产的模具也都不会留，这样配件就会更紧缺，甚至根本就没有配件。

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