国美迎来“诚久保障”推行一周年

    2008年9月19日，国美表示，刚刚被美国《商业周刊》、《福布斯杂志》评为亚洲50强的国内家电连锁巨头国美电器，今日将迎来“诚久保障”服务全面推广一周年。一年来，北京国美补偿消费者差价共计991348元，解决消费者售后问题共计42905人次，得到京城消费者的普遍赞誉。

    据北京国美广宣部经理瞿文超介绍，自国美电器推行“诚久保障”服务以来，北京国美严格按照“诚久保障”的服务条款执行，真正为消费者消除了购物过程中的忧虑。9天满意保障、19天价格保障、39天退货保障、99天换货保障”的无忧服务，解决了消费者购物过程中所遇到的各种问题，“诚久保障”服务，得到了京城消费者的广泛认可。

    据北京国美客服部提供的数据显示，近一年来，北京国美依据“诚久保障”服务条款，解决“9天不满意退货”人数共21908人次；解决“19价格差价补偿”共计1963人次，补偿金额达到共991348元；解决“39天退货保障”服务达到共13242人次；解决“99天换货保障”服务共5792人次；从统计数据来看，“诚久保障”服务刚刚推出时的9月、10月、11月、12月，消费者的不满意退货人次、差价补偿金额、质量问题退货人次、换货人次均比较高，但是，随着国美电器“诚久保障”服务推行的深入，消费者的“9天不满意退货”“39质量问题退货”“99天换货”人数均降至100人次/月以内，“19天差价补偿”人数降至200人次/以内，补偿金额降至8万元/月以内。

    据悉，2008年是国美的服务年，为此，国美把服务的全面提升作为今年的工作重心，从商品供应、品牌发展、终端销售、客户服务等各方面进行强化，为顾客提供更优质的家电解决方案。

    北京国美相关负责人介绍说，国美唯一的产品就是服务，国美的发展得益于广大消费者多年来的支持信任，从国美诚久保障服务可以看到，消费者不会再为自己买错商品而后悔，不会因为担心商品的质量问题而迟疑，也不会再因商品价格的变动而担忧，真正实现了消费者利益的最大化。9日“不满意退货保障”、19日“差价补偿保障”、39日“质量问题退货保障”、99日“质量问题换货保障”的诚久保障服务，自推出以来一直得到消费者的普遍赞誉，真正为消费者消除了购物过程中的忧虑。

    业内分析认为，从国美“诚久保障”的服务体系来看，它不只是传统服务的简单延伸和升级，而是开辟了一种新的服务模式。这一服务模式是以消费者为中心，以“满意保障、价格保障、退货保障、换货保障”为内容的综合服务体系，在家电连锁行业中开创了服务竞争“蓝海”，国美“诚久保障”服务的深入推广，意味着连锁业品牌竞争时代的真正到来。

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