调查发现“三品”家电售后困扰消费者

    购买家电产品，商家会出具销售发票，消费者凭此发票就能获得国家“三包”规定的售后服务和企业承诺的售后增值服务。本来在家电业已经步入服务竞争时代的今天，“三包”期内的家电售后服务已经不再令消费者担心了，但是随着家电产品被当做奖品、礼品、赠品的现象越来越普遍，一种新的烦恼又出现了。因为国家规定消费者享受“三包”服务以发票上的日期为依据，也就是说，如果没有销售发票，就很难获得“三包”服务，而“三品”家电拥有者的手里一般都没有销售发票。记者在调查中发现，“三品”家电售后服务正困扰着越来越多的消费者。

    中彩电大奖获惊喜不料烦恼接踵而至

    袁女士是北京一家出版社的英语编辑，今年春节前，她在单位的年终团拜会上幸运地抽中了二等奖，奖品是一台32英寸液晶电视机。袁女士告诉记者，中奖后她高兴极了，因为刚刚结婚，新房也刚装修好，正想买台平板电视。可才过去半年，袁女士就高兴不起来了。7月底，一直都好好的电视突然出现了黑屏，关掉之后，等一段时间再开，又正常了，可是看一段时间之后，随时都会再次发生黑屏现象。她给厂家的售后服务部门打电话报修，可厂家维修人员上门后向她索要销售发票，并表示必须凭发票电视才能享受“三包”服务，否则就要支付上门维修费和配件费。这下可难倒袁女士了，虽然她一再解释这台电视是单位的奖品，用了才半年，但维修人员根本不买账。无奈，袁女士只好先让维修人员回去，自己则到单位试图借相关凭证，可是单位因为财务制度等原因不能提供销售凭证，最后单位变通地为她开了一份证明。

    拿到证明，袁女士再次打电话要维修人员上门。可是维修人员上门后却仍然表示单位的证明没用，只有凭销售发票才能享受免费服务。实在没办法，袁女士说那就按产品的生产日期计算购买时间吧，但是维修人员依旧不答应。由于北京奥运会马上就要开幕了，丈夫又是一个体育迷，袁女士最后只好答应自费维修，并支付了550元的维修费用。

    前不久和记者聊起这件事时，袁女士说，现在对着那台曾经带给她惊喜的液晶电视，再也高兴不起来了，相反却多了许多担心，怕它随时出现什么毛病，因为平板电视的维修费用太高了，要是多来几次毛病，都不知道是维修划算还是扔掉更经济。

    礼品家电缺少凭证售后服务难以保障

    送礼送家电已经成为一种时尚，尤其是小家电产品，更是经常被当做礼品用来赠送给长辈或亲友。但是很多消费者出于面子的考虑，在赠送家电产品时往往不会附上发票，但这样一来，一旦礼品家电出现故障，受礼者就不可避免地遭遇维修的烦恼。

    和记者住在同一小区的李先生是2006年搬进新房的，当时他的一个同学送给他一台290升的大容量彩板冰箱，凭经验，记者估计当时这台冰箱的价格至少在6000元左右。可是刚刚用了两年，到了今年6月份，冰箱的液晶显示面板出现故障。找厂家维修，上门的维修人员表示必须凭发票才能提供“三包”服务，可是李先生又拿不出发票。维修人员称，按照公司规定，没有发票就只能以生产时间为准。可一查看生产日期，这台冰箱刚好过了3年的包修期。没办法，李先生只好同意自费维修，付了320元的维修费。

    同李先生一样，山西大同消费者刘女士也遭遇到礼品家电售后带来的烦恼。

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