国美发《“十一”黄金周消费保障计划》

    “十一”黄金周临近，鉴于以往“十一”家电市场出现的购物扎堆、价格混乱、送货延迟、售后效率降低等问题，国内家电巨头国美电器于近日发布了《2008“十一”黄金周消费保障计划》，以实际行动打造良好有序的购物环境，保障“十一”黄金周家电消费者的各项权益。

    专业团队服务保障

    按照《“十一”消费保障计划》的要求，国美已将“黄金周服务提升计划”纳入了工作日程。经过系统的培训，国美销售人员的专业水准和收银速度都有了质的飞越。消费者购物时可以享受全面专业的家电知识讲解和5分钟VIP快速收银。考虑到黄金周家电销售火爆，为保证顾客购买的商品能准时送货上门，国美物流部正积极扩充物流实力，“招兵买马”。“十一”黄金周期间，佛山国美送货车数量将增加到500辆。国美物流团队将紧守“七个一”的服务标准，按顾客约定的时间送货上门。同时，国美还花重金聘请了专业的家电维修团队，其专业素质都达到国家一级标准，能够随时为顾客解决售后维修问题。

    “四险一金”质量保障

    国美《“十一”消费保障计划》中还指出，黄金周期间，国美将大力推行“诚久保障”和“家安保”延保服务。消费者购买商品即可享受“9天不满意退货”、“19天差价补偿”、“39天出现质量问题退货”、“99天出现质量问题换货”等四重保险。消费者购买商品后支付少量的现金还可为商品购买“国美家电养老保险金”，即国美“家安保延保”服务。购买了“家安保延保”后，家电不仅可以免费享受1-3年的延长保修服务，还可享受许多不在厂家保修范围内的家电维修服务。

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