送货安装“两张皮” 扎堆买家电惹烦恼

    这几天，不少市民都有这样的遭遇：“十一黄金周”促销期间扎堆买了家电，由于销售商和制造商送货、安装分离，现在不得不反复请假在家苦等。更重要的是，这些环节“吃掉了”原本属于消费者的宝贵“三包”时间，加大了无辜遭受财产损失的风险。

    5日，家住塔山附近的苏先生在商场买了一台46英寸的某品牌液晶电视，由于黄金周购买家电的人特别多，商场建议他延后几日再送货，苏先生考虑再三，把送货时间约定在了10月9日。9日上午，苏先生先到单位请了假，然后就在家里安心等待，然而直到中午11点，他仍然没有看见送货车的影子。苏先生先后4次电话联系送货车辆，得到的答复都是“马上到”，苏先生不明白，这个“马上”究竟是个什么概念。中午12点半左右，电视终于运到了，但是销售商只派了一个搬运工，苏先生不得不无奈地看着搬运工把电视背上楼，电视外包装上“严禁背负”的标志刺得他心疼。

    货送到家后，搬运工撂下电视就走了，剩下的安装问题需要等品牌制造商安排烟台的服务部来办理。虽然苏先生非常担心搬运工是否会损伤液晶屏，但是又不敢贸然私自开箱检查，生怕一旦出现问题说不清楚，只能等待安装工的到来。这时，距离苏先生的购机发票时间已过去了4天，这意味着他还没打开包装，电视“7日内发生性能故障可退货”的期限已过去了大半。

    苏先生心急如焚，多次打电话催办，但是该品牌的烟台服务部却很“沉着”，工作人员称，这段时间是用户购买电器的高峰期，安装人员排期满满的，最早也要下午4点才能到。无奈之下，苏先生只得再次跟单位负责人请了假。

    像苏先生这样的遭遇并不鲜见，今年的十一黄金周让家电销售商赚得盆满钵满，与商家的笑逐颜开不同，一些消费者不得不为家电销售井喷的“副作用”埋单。记者采访发现，大到电视、冰箱，小到热水器、燃气灶，几乎每样需要安装调试的家电，都要经过漫长的等待。业内人士表示，厂家和经销商“两张皮”，造成家电的送货和安装难以同步，特别是销售旺季，专业送货、安装人员数量不足，显得捉襟见肘。

    据工商部门介绍，根据现行的《部分商品修理更换退货责任规定》，“三包”有效期是自开具发票之日起计算。7日内发生性能故障可退、可换、可修；15日内可换、可修。然而，现在许多商家均实施“送装分离”，由于销量大、人员少导致配送延误，商品送到消费者手中正常使用的日期往往迟于交钱开票的日期，致使三包期大幅“缩水”，一旦商品出现性能故障极易因为过了法定三包期而引发纠纷。

    对此，市工商局有关负责人提醒，虽然“三包期”应以开票期为准，但考虑到在开票期与送货安装期之间有时间差，建议消费者付款时让商家在发票上注明“三包期自送货之日起计算”。

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