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苏宁:信息化系统缔造下一个沃尔玛

2008/10/13/15:48 来源:《才富》 作者:刘芳

    2004年3月25日,温家宝总理在江苏调研时,亲切会见了张近东。当时,苏宁家电连锁经营模式已获得成功,并得到了社会各界的肯定。温总理向张近东鼓励道:要将苏宁打造成中国的“沃尔玛”。

    在苏宁“长大”后,更多人对苏宁提出了殷切的希望。连相对低调的张近东也毫不掩饰地在媒体面前展现自己的雄心:“美国有一个沃尔玛,但只有3亿人,而中国有13亿人,将来至少能培育3个沃尔玛,苏宁的目标就是成为中国的沃尔玛。预计到2009年,保守估计到2010年,苏宁电器会进入‘世界500强’行列。”

    国外模式的不可复制性

    而事实上,虽然同为零售业的连锁经营模式,甚至苏宁面对的是中国13亿人口的巨大市场,但国内家电连锁企业的经营模式,在国外没有先例,所以并不好模仿。

    首先在结构上就不一样。在刚开始的起步阶段,国外的家电零售企业都是以贩卖小商品为主;第二个在商品数量方面,国内的商品数量还是比较少,单看苏宁,现在才将近一万多个品项,而国外,光是一家店面的商品数量加起来就将近4、5万,多的甚至有十几万种之多;第三个是采销模式不一样。国外的家电零售企业与家电供应商企业经过多少年的博弈,已形成一种势力均衡,总部对总部,就是一对一,统购分销,总部统一采购,全国各地分店内部式环绕,但国内的家电连锁行业却恰恰相反。“我们是100个对100个,采购是分散的,下面所有的分公司办事处都在谈采购,因为工厂是分散的。”第四是整个物流配送,在国外大型家电连锁商场,就是顾客自己提货。国内就不行,每个连锁店要负责从送货到安装直至维修整个服务过程,而且是全是免费的。

    “在欧洲,装一台空调的安装费是空调价格的4倍,在中国安装一台空调多少钱?那是免费的。所以很多模式完全不一样,就只能靠我们自己摸着石头过河。”孟祥胜说。

    修炼自身内功

    但显然,曾经呼啸一时的“价格战”模式,随着家电行业暴利时代的一去不复返,产品同质化现象日趋严重,国外零售业连锁巨头相继染指中国市场,正逐渐失效。中国的家电连锁企业必须改变现有的盈利模式,构建一种更为高效的运营,方能从竞争中突围。

    而沃尔玛的经验,又给了苏宁人以新的启发。

    当人们总结沃尔玛“天天低价”这一秘密武器背后的奥秘时,惊讶地发现:原来早在20世纪80年代,沃尔玛就拥有了自己的商用卫星系统,并建立起堪称世界上最大的民用数据库,甚至比美国电报电话公司的数据库还要大。这正是支撑沃尔玛占主导地位的低成本策略的核心优势之一。

    可以毫不夸张地说,正是这套信息化系统,缔造了沃尔玛这一世界上最大的传统零售商的不灭神话。

    面对这样一个用高科技武装起来的强大商业帝国,苏宁人除了敬仰,还有学习。

    早在1996年,苏宁就建立了客户信息数据库系统,但那还只是限于档案信息的管理与处理。而1998年,苏宁建立了销售业务与财务的联网开票系统,初步完成进销存信息一体化,并成为国内零售业第一家开具电脑增值税票的企业。

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