投诉不断 买手机配件时别忘过体检关

    【消费日记】

    充电器不好不能退手机

    市民孙小姐最近在某手机卖场花1550元买了款名牌手机，可是烦心事随之而来。

    【消费日记】

    本来以为在正规卖场买手机，不会出现啥问题，只看了看手机就回家了，谁想到手机配件出问题了。当天晚上充电时发现手机盒内附带的充电器不好使。新手机的充电器就不好用，谁知道这手机到底能不能用呢？所以我要求退货，可是商场说不给退手机。

    【记者核实】

    记者与孙小姐一起来到烟台市工商局芝罘分局进行投诉咨询，工商人员告诉孙小姐，依据我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条，在三包有效期内电池、充电器等移动电话机附件出现性能故障，销售者应当予以免费更换，更换两次不能正常使用的，销售者应当退货，单独销售的，按发票价格退款，与主机一起销售的，按退货时单独销售的价格退还货款。

    根据目前情况，孙小姐只有权要求商家换充电器，而提出退手机则是没有法律支持的。工商人员提醒孙小姐，以后买手机可不能光顾着检查手机，还要提醒服务人员对手机附件逐个测试，以免多跑“冤枉腿”。

    【消费提醒】工商部门提醒，买手机时，要先看看外包装有没有打开过的痕迹，以及型号等细节的问题，再把手机及配件拿出来，看看与说明书里写的是否一样，如果不缺东西就可以开机进行下一步的检查了。特别要提醒的是一定要看电池的触点，新电池的触点是光亮的没有任何痕迹，但是用过的电池都会产生细小的划痕。开机后，在手机上输入“＊#06#”看一下串码与手机背面以及包装上的是否一致，然后再看看电话本、通话记录等一些选项中有没有被使用过的迹象。最后把随机带的耳机、储存卡、充电器等全都试一下。开机后可以感觉一下按键手感是否灵活，连续按会不会有死机现象。测试摄像头时，可以看取景时屏幕画面颜色是否与真实景物颜色有明显差别。可以播打112或10010测试一下话筒和听筒的的声音是否清晰有没有失真。通话是否通畅，有无杂音。最后要填好有关单据并保留好。

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