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店大欺客 海尔等离子电视爆炸后的遭遇

2008/10/20/16:11 来源:新浪博客 作者:木石

    2008年1月18日,我父母在北京市长安商场购买了一台海尔32寸等离子电视机。2008年10月4日下午,在观看过程中电视机内屏突然爆裂,我父亲当即给海尔售后服务人员打电话,电话中服务人员称从未见过这样的问题出现,表示尽快解决,并承诺送一台备用电视过来用于过渡。10月5日下午,海尔集团的售后服务人员来了,但是并未送来备用电视,只是从我家把坏的电视机拉走,并声称作检测,并承诺三个小时给我们检测结果。但是事隔24小时仍然没有给出答复,年迈的父母只有等待,无奈之下拨通了我的电话,由于我在外办案,警务繁忙,只好让同样在外出差的妻子出面解决此事。10月6日我妻子打通了售后服务电话,一位姓赵的先生说还没有检测结果,等下午再和那位赵先生联系时,对方却声称电视机的损坏是我们自己人为造成的,还显出很大度的样子告诉我们可以免费维修。

    天哪!!!真是天大的冤枉和笑话,难道我们花五千块钱买回电视机就是为了砸着玩儿?自己检测不出结果,查不出原因,就诬蔑是我们自己造成的,这就是海尔所谓的五星级服务标准吗?难道对于无缘无故内屏自己爆裂的产品就只能是用简简单单的维修来解决吗?那这样的产品对于广大的消费者来说还有安全感吗?出于对海尔产品的不信任和对售后服务的不满意,我们要求退货,售后服务的一位舒小姐却告诉我们,经过工人检测后未查出故障原因,并不承认是质量问题,只能维修,退货不可能。事情就这样僵持了下来。10日(星期五)下午五点左右,我妻子再次拨通了海尔售后服务电话,一位姓王的先生接待了她,经过反复交涉,王先生答应上报集团,给我们换一台新的电视机,但是由于因为当时已经是周五的晚上六点了,周六日集团领导休息,事情要等到周一才能给出答复,我们同意了。可是一直等到13日(周一)的下午四点,也没有等到海尔售后服务的答复,于是我妻子又主动给海尔的售后服务打电话,这次接待她的是一位姓许的小姐,许小姐说公司领导不同意,只能维修,不能换,就更不要说退货了,我妻子问是哪位领导,许小姐却说我们没有必要知道。

    晕!!!都说消费者是上帝,难道上帝都无权知道是谁能够决策主宰他所消费的物品的命运吗?在我妻子再三的追问下,许小姐给了一个张玉河先生的电话,并告知张先生是海尔售后服务北京地区的最高领导。当我妻子拨通张先生的手机后,问他为什么不同意退,换货,张的回答是不知情,而在我妻子向他说情事情的原委以后,他却又说公司领导不同意,只能维修。问他是哪位领导时,他的回答与前面的许小姐如出一辙,我们没必要知道,并声称:“我告诉你,这就是领导的决定,你没必要知道,而且你这种情况,不用申报,我就不同意”。

    荒唐!!!荒唐之极!!!海尔的售后服务领导是在自说自演,刚刚还说不知情,马上又说领导不同意,这不是自相矛盾吗?难道诺大的海尔集团就是他说了算?他能够一手遮天?事情到了今天已经是第十天了,现在,电视已经是家家都有的必须品了,十天,整整十天了,老人和孩子没有电视看,而海尔公司却置之不理,难道堂堂的世界知名品牌海尔集团所标榜的五星级售后服务就是这样服务的吗?海尔集团就是这样对待购买了它们产品的消费者吗?消费者还是上帝吗?一个被厂家玩弄于手掌之中的上帝?消费者到底是上帝?还是孙子?

    备注:上述系列文章是笔者的亲戚在购买海尔等离子电视10个月后遭受到的不公正售后服务,当时在场的只有两位70岁的老人和一个不到10岁的孩子,虽然这一事件未造成身体上海,但是这一时间给这一家庭造成很深的心理阴影,当事人要求了退货,但是却遭受到厂家的拒绝,并且态度实在恶劣,作为自主品牌的坚定支持者,我们不能容忍作为中国自主品牌产品领头羊的海尔有这样的行为。因此再次呼吁,希望海尔能对这一事件作出正确的处理。

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