家电：售后电话变更应及时告知消费者

    家电产品出了故障，打电话找企业的售后服务部门申请上门维修，是当前家电消费领域的通常做法。因此，家电企业的售后维修电话是否真实、准确就成了消费者权益保护的第一道安全屏障。但是记者通过本报接到的投诉案例发现，消费者按照产品保修卡上的电话寻求维修服务却遭遇“黑维修”坑害的事件屡见不鲜，原因就是购买家电后，企业的售后服务电话更改了，原有电话被“黑维修”利用，而消费者不知情。10月20日本报B1版刊登了《家电维修谨防李鬼拦路》一文，在读者中引起普遍共鸣，近日很多读者来电讲述了因为不知道企业售后电话或特约维修网点更换而被欺骗的经历。在接受记者采访时，专家们一致认为，售后服务地址、电话改变，企业应该及时有效地告知消费者。

    厂家：

    电话变更一般都会登报告知

    在了解多位消费者因为企业弃用电话被“黑维修”冒用而上当受骗的情况后，记者找出了6份不同产品的保修单，按照上面的号码打电话了解情况，结果发现有4家的维修电话更改了，其中两家是因为服务电话升级为400全国统一热线，另外两家表示是因为工作需要而更改电话。可不论是什么原因，记者却一直不知道该企业的服务电话改变了。要是原有的电话被“黑维修”冒用，记者也肯定会上当受骗。

    随后，记者采访了海尔、海信、新飞、长虹、康佳、三星、松下等多家企业的客服人员，结果均被告知，售后服务电话有时会因为某种原因发生变更，但是变更后一般都会告诉消费者，告知方式就是在当地的晚报或发行量比较大的报纸上刊登电话、服务地址变更公告。

    当被问到消费者很难从企业刊登的报纸公告上了解企业服务电话变更的消息，企业有无可能采取更为人性化的方式如电话、信函等告知方式时，一家企业的客服经理表示，他们也想这么做，但是有心无力，“那么多的消费者，企业不可能逐一通知。”这位经理还表示，企业迁址、变更电话，通过报纸公告的方式发布信息，是业内通行的办法。

    消费者：

    很少知晓企业服务电话变更

    对于企业通用的发布报纸公告的方式，虽然有些消费者表示理解，但是在接受记者采访时，几乎所有的消费者都表示没有办法也不可能从报纸公告中获知企业相关的变更信息，企业用这种方式公告，虽然能为自己开脱责任，但是对消费者来说几乎一点儿用都没有。

    曾经因为企业服务电话变更而被骗的北京海淀区消费者李大妈告诉记者，她在维修电视机时就曾遭遇到“黑维修”的坑害。之后她打电话向企业讨说法，可是接电话的人告诉她，企业变更服务电话时已在《北京晚报》上刊登了公告，对她的受骗只能表示同情。李大妈说她几乎每天都看《北京晚报》，但从没有看到这样的公告，因为她很少看广告，何况面积只有豆腐块大的公告在《北京晚报》几十个版面中，怎么可能很容易就发现呢。

    记者在国美北京丰台路口店进行调查时，接受调查的15个消费者全都表示不可能、也没有注意过企业类似的变更公告。在中关村做电脑生意的胡先生对记者说：“我很少看报，企业登的类似公告对我来说根本没用，即使看报，除非特意寻找，否则也不可能看到。

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